10+ Tips Jitu Dalam Membuat Loyalty Program Untuk Membangun Kesetiaan Pelanggan
Membangun loyalitas pelanggan adalah kebutuhan yang tak bisa diabaikan, bagi pemilik usaha. Apalagi pada era digital seperti saat ini, loyalitas yang dimiliki pelanggan sangat penting dalam mempertahankan keberhasilan suatu bisnis. Sebagai solusi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, loyalty program merupakan cara terbaik yang dapat anda lakukan.
Oleh karena itu pada artikel kali ini, kami akan membahas mengenai apa itu loyalty program dan 10+ Tips Jitu Dalam Membuat Loyalty Program Untuk Membangun Kesetiaan Pelanggan. jika anda ingin tau simak artikel ini hingga selesai.
Apa itu Loyalitas
Sebelum anda mengetahui apa itu loyalty program, alangkah lebih baik anda mengetahui apa itu Loyalitas yang merupakan tujuan yang ingin di tingkatkan dalam loyalty program. Loyalitas adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli produk atau jasa yang sama dari produsen yang sama atau perusahaan yang sama.
Loyalitas dapat membantu membentuk Pelanggan loyal yang mengakui dan mempertimbangkan kebutuhan mereka, menggunakan peringkat mutu tertentu, dan tidak mudah berganti produk atau jasa dari merek lainnya. Jadi, dapat dikatakan loyalitas sebenarnya adalah suatu komitmen pribadi yang dilakukan oleh pelayan dan pelanggan satu sama lain untuk selalu menggunakan jasa atau produk dari produsen atau bisnis yang sama.
Apa itu Loyalty Program
Sebenarnya terdapat banyak definisi tentang loyalty program. Lalu apa yang dimaksud dengan loyalty program?
Tidak ada satu definisi yang dapat menyebutkan secara eksplisit apa itu loyalty program. Oleh karena itu, Anda dapat mengartikan loyalty program sebagai proses untuk menjaga dan meningkatkan rasa setia pelanggan terhadap suatu produk atau layanan sehingga mereka lebih loyal terhadap suatu perusahaan atau bisnis.
Contohnya adalah bagaimana Anda selalu berbelanja ke suatu supermarket langganan anda namun anda tidak mau untuk berganti supermarket. hal itu bisa dikarenakan rasa loyal anda yang timbul akan supermarket tersebut akibat anda selalu mendapatkan reward yang menarik ketika berbelanja di supermarket langganan anda. seperti pulsa gratis ketika menjadi member atau yang lainnya.
Selain itu, Program loyalty juga memiliki pengertian lainnya. pengertian lainnya dari program loyalty adalah program yang memberikan reward kepada pelanggan yang loyal serta memberikan insentif kepada para pembeli baru agar mereka tidak mudah meninggalkan perusahaan atau bisnisnya (Husein & Mekersumoto 2007).
Baca Juga: Konsumen Tidak Kembali? Berikut Cara Membuat Loyalty Program, 100% Tingkatkan Loyalitas
Jenis Loyalty Program
Ada beberapa jenis loyalty program yang sering ditawarkan. Antara lain ialah sebagai berikut:
Point Based Loyalty
Point based loyalty adalah program loyalty yang menggunakan puntuan (point) sebagai reward bagi pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan dapat memperoleh lebih banyak keuntungan berupa points yang mampu diangkut menjadi item atau suap pribadi seperti voucher belanja, voucher hotel dan lain-lainnya. Sehingga akan terjadi ketertarikan dari pelanggan tersebut untuk melanjutkan berbelanja secara rutin.
Contoh dari point based loyaltydi antaranya adalah sebagai berikut:
- MyTelkomsel daily check-in
- Starbucks Reward
- Ponta Alfamart
- SOCO Points
Tiered loyalty
Tiered loyalty dapat membantu Anda membangun loyalitas pelanggan dengan manfaat seperti hadiah, kupon, dan harga khusus. Program loyalitas berjenjang memungkinkan anggota untuk mencapai tingkatan yang semakin tinggi dengan membelanjakan lebih banyak uang di bisnis Anda atau dengan memenuhi persyaratan lain (seperti menggunakan kartu kredit tertentu).
Setiap tingkatan memiliki serangkaian hadiah dan manfaatnya sendiri, mendorong pelanggan untuk menghabiskan lebih banyak waktu di toko Anda atau di lokasi lain dalam merek Anda.
Contoh Tiered Loyalty adalah sebagai berikut:
- GoPay Points by GoTo Groups
- Shopee Points
- Sephora Beauty Insider
Paid loyalty
Paid loyalty adalah jenis program loyalitas di mana pelanggan melakukan pembayaran moneter kepada suatu brand atau bisnis, sebagai imbalan untuk menjadi member dimana member tersebut akan menerima berbagai manfaat atau hadiah. Jenis program loyalitas ini dapat diaktifkan melalui keanggotaan atau biaya keanggotaan.
Salah satu contoh dari paid loyalty yaitu Amazon Prime.
Di mana, member dari Amazon Prime bisa mendapatkan gratis ongkos kirim secara tidak terbatas dan akses ke layanan streaming serta Prime Day sales.
Loyalty Programs
Loadalah suatu sinkronisasi program loyalty yang dimulai sebagai bentuk penghargaan bagi pelayanan dan produk yang telah dipilih oleh peserta dan dilakukannya secara periodik untuk mendapatkan reward atau promosi di luar reward yang telah disediakannya setelah mencapai target tertentu (misalnya jumlah pembelian). Pemberian rewards harus dilakukan dengan ritme cepat dan mudah bagi para customer so that they keep coming back for more!
Value loyalty
Value loyaltyadalah ebuah program yang membantu pelanggan menemukan nilai baru dari perusahaan Anda. Ini adalah cara Anda membangun kesetiaan pelanggan melalui hubungan emotional dan penawaran unik yang berkualitas tinggi dan memungkinkan kepada mereka untuk berbagi dengan rekan mereka.
Contohnya Kamu mengajak konsumen untuk membeli produkmu karena sekian persen dari pembelian produk akan diserahkan ke yayasan amal dan sejenisnya.
Tujuan Loyalty Program
Loyalty program memiliki beberapa tujuan utama yang ingin dicapai melalui kegiatan yang dilakukan. beberapa tujuan loyalty program adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menciptakan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan penjualan produk dan jasa Anda untuk mewujudkan rasa percaya perusahaan terhadap konsumen
- Untuk meningkatkan retensi pelanggan
- Untuk meningkatkan efisiensi biaya yang dikeluarkan
- Menciptakan persepsi positif tentang produk dan jasa Anda
- Meningkatkan derajat kepercayaan diri bagi para karyawan Anda
- Meningkatkan keuntungan
Manfaat Loyalty Program Bagi Bisnis
Ada beberapa manfaat yang dapat diperoleh oleh suatu bisnis atau perusahaan jika melakukan loyalty program. manfaat-manfaat tersebut diantaranya:
- Mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan
- Meningkatkan arus lalu lintas bagi perusahaan
- Meningkatkan harga penjualan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memperkenalkan dan memberikan insentif
- Bantuan pemasaran dan sponsor
- Menawarkan bonus/reward
- Mendorong anggota untuk memberikan testimonial
- Membangun loyalitas
- Membangun loyalitas Sebagai program vendor
- Mengontrol dan mengelola jaringan secara efektif
- Menciptakan keunggulan kompetitif Mengoreksi situasi non-komitmen secara keseluruhan
- Membangun struktur kemitraan
Tips Membangun Loyalty Program
Ada beberapa tips yang sudah kamu sajikan untuk anda agar dapat membantu anda dalam membangun loyalty program yang sukses. Tips membangun loyalty program yang sukses diantaranya adalah sebagai berikut:
Memiliki Target Penghasilan
Memiliki target penghasilan merupakan salah satu hal utama yang perlu dipersiapkan terlebih dahulu sebelum membuat loyalty program.
Dengan adanya target pendapatan yang merepresentasikan jumlah pelanggan dan tingkat loyalitas yang ingin dicapai, akan membuat program loyalitas yang ingin kamu buat mudah ditargetkan. Hal itu tentunya dapat membuat semua langkah yang akan kamu ambil nantinya dapat menjadi lebih mudah untuk diatur.
Hal tersebut juga akan membantu kamu dalam menentukan langkah dan penawaran yang paling tepat untuk di terapkan dalam loyalty program bisnis kamu nanti. Selain itu target penghasilan juga dapat berfungsi untuk memperkirakan jumlah dana yang perlu kamu keluarkan nanti saat akan membuat loyalty program sesuai dengan apa yang sudah kamu rencanakan.
Mempelajari Lebih Dalam Tentang Loyalty
Tips berikutnya yang perlu kamu lakukan dalam membuat loyalty program adalah kamu perlu mempelajari lebih dalam mengenai loyalty.
Akan sulit bagi kamu membuat program loyalty yang sukses jika kamu sendiri tidak tau apa itu loyalty. Oleh karena itu mempelajari apa itu loyalty program adalah sebuah proses yang perlu dilakukan untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan dapat diraih dan dipertahankan. Dengan begitu, program loyalty akan memberikan manfaat bagi pihak yang menerimanya dan bisa menciptakan loyalitas pelanggan setia kepada bisnis anda.
Mengenal Siapa Pelanggan Anda
Tips berikutnya dalam membuat loyalty program adalah mengenali siapa pelanggan anda. Memahami apa yang memotivasi mereka dan mengapa mereka membeli produk dari bisnis Anda sangat penting untuk dilakukan ketika ingin membuat keputusan tentang bagaimana memberi penghargaan yang sesuai atas kesetiaan mereka.
Anda dengan mengelompokan mereka dan mengidentifikasi kebutuhan, kekhawatiran, dan motivasi mereka. Setelah Anda mendapatkan informasi-informasi tersebut anda akan memiliki pemahaman tentang siapa mereka. Dengan begitu Anda dapat mulai membangun loyalty program yang sesuai untuk setiap kelompok pelanggan bisnis anda.
Ketahui Minat Pelanggan
Sebagai pelaku bisnis, penting bagi anda untuk mengetahui minat pelanggan Anda, pikiran dan pola pembelian mereka. Hal itu akan membantu anda untuk membangun loyalty program yang sukses.
Anda dapat memulai dengan memberikan hadiah yang cocok untuk pelanggan Anda. Yang nantinya melalui memori hadiah tersebut dapat membuat pelanggan anda terus mengingat hadiah tersebut yang nantinya dapat mempengaruhi mereka untuk terus membeli produk dari perusahaan anda dari waktu ke waktu.
Ingat, hal ini penting untuk dilakukan karena dapat mempengaruhi kesetiaan pelanggan bisnis anda. Untuk itu kami juga memberikan beberapa cara yang dapat anda lakukan untuk mengetahui minat pelanggan bisnis anda. Cara-cara tersebut diantaranya adalah analisis data dan analisis market, pemetaan pasar, riset analisa pengguna, analisa masalah, pemetaan teknologi dan komunitas online.
Tingkatkan Pesona Anda
Ketika anda ingin membuat loyalty program yang sukses, penting bagi anda untuk melakukan upaya dalam meningkatkan pesona bisnis atau brand anda. Hal itu karena, pesona tidak hanya membuat konsumen menginginkan produk Anda, namun juga membangkitkan minat untuk membeli terus.
Oleh karena itu, hal ini menjadi poin penting yang perlu dipertimbangkan ketika anda ingin membuat loyalty program bagi bisnis anda.
Sebagai contoh, Tidak semua konsumen bisa diharapkan untuk membeli secara online. Banyak konsumen akan lebih memilih untuk pergi ke toko dan melihat barang yang mereka inginkan secara langsung. Oleh karena itu, kolaborasi dengan pasar lokalisasi mungkin akan menjadi solusi, sehingga Anda dapat membantu mereka melihat produk dan memberikan pengalaman berbelanja secara nyata. Dengan melakukan hal tersebut, anda juga secara tidak langsung dapat meningkatkan pesona bisnis atau brannd anda.
Buat Sebuah Event Sukses
Bentuk loyalty program yang anda buat menjadi sebuah event yang luar biasa bagi pelanggan anda. Alih-alih mencoba untuk membuat aktifitas kebersamaan unik sebagai hari libur tamabahan karyawan anda, akan lebih baik bagi Anda untuk dapat bekerja sama dengan anggota Anda dalam membuat sesuatu yang luar biasa bagi pelanggan anda.
Sesuatu program yang luar biasa tersebut dapat dimulai dengan mengadakan event sistem anggota melalui program berbagai kartu atau poin loyalitas.
Reward yang Menarik
Reward adalah bagian dari loyalty program yang berhubungan dengan pihak vendor dan customer. Bagian Reward ini digunakan untuk mendapatkan profit, seperti menerima user lama dan mendapatkan kembali mereka sebagai pelanggan anda.
Oleh karena itu penting bagi anda sebagai pemilik bisnis untuk memberikan reward-reward yang menarik kepada mereka setelah mereka melakukan proses transaksi untuk bisnis anda. Hal itu akan membuat mereka menjadi terus tertarik untuk membeli produk bisnis anda sehingga mereka akan kembali lagi pada anda hingga akhirnya menjadi salah satu pelanggan yang loyal anda.
Apa saja Jenis-Jenis Reward yang bisa digunakan dalam loyalty Program?
Sebenarnya ada banyak jenis reward yang dapat digunakan dalam loyalty program. namun kami telah memberikan beberapa jenis reward terbaik yang umum digunakan untuk loyalty program. Reward-reward tersebut antara lain ialah sebagai berikut:
- Cashback
- Gift Card, khususnya untuk online store
- Free Shipping
- Discount, yang bisa diberikan selama periode tertentu seperti Black Friday dan hari-hari sale lainnya
- Product Voucher atau Gift Box (untuk menambah kepuasan pelanggan)
- Service Voucher (untuk memotivasi pelanggan untuk melakukan transaksi selanjutnya)
- Membership (untuk mengikat pelanggan dengan loyalty program selama waktu tertentu)
Identifikasi Brand Value
Identifikasi brand value merupakan salah satu tips penting dalam membangun loyalty program yang sering dilupakan banyak marketer. Padahal identifikasi brand value meruapakan salah satu trik jitu yang dapat membantu mensukseskan loyalty program suatu bisnis.
Hal itu dikarenakan semakin baik brand value yang kita miliki maka bisnis atau brand kita juga akan memiliki kecenderungan loyalitas yang tinggi pula. Selain itu, identifikasi brand value juga dapat memberikan tambahan pengetahuan mengenai loyalitas yang dimiliki bisnis anda dan bagaimana cara untuk membangun loyalitas tersebut dengan melalui loyalty program.
Sampaikan Tujuan Loyalty Program Anda
Anda perlu memberitahukan tentang maksud atau tujuan dari loyalty program yang anda buat dengan detail. Hal itu dimaksudkan untuk membuat mereka tahu maksud dan tujuan dari diadakannya program tersebut.
Contoh: “Dalam kesetiaan kami pada pelanggan, kami akan membuat loyalitas yg berkelanjutan berupa penghargaan kepada pelanggan yang telah setia membeli produk dari kami selama satu tahun terakhir”
Pastikan Dilaksanakan di Wepat yang Waktu
Pastikan program Anda dilaksanakan di waktu yang tepat. Jika Anda memiliki jangka waktu tertentu di mana Anda ingin menawarkan hadiah, pastikan itu terjadi dalam jangka waktu tersebut atau pelanggan Anda mungkin kehilangan minat untuk menggunakan hadiahnya. Anda pastinya tidak ingin memberikan barang gratis yang tidak diinginkan siapa pun bukan?
Jangan lewatkan tenggat waktu untuk menawarkan hadiah juga itu tidak sopan dan menunjukkan tidak menghargai waktu pelanggan Anda. Pelanggan setia Anda membutuhkan hadiah mereka agar mereka dapat merasa dihargai karena telah menjadi pelanggan setia!
Dapatkan Bantuan dari Orang yang Telah Berpengalaman
Tips selanjutnya yang dapat anda lakukan dalam membuat loyalty program yang sukses adalah dengan meminta bantuan dari orang yang telah berpengalaman.
Meminta sedikit bantuan pada orang yang berpengalaman dalam membuat loyalty program dapat anda lakukan jika merasa bahwa segala bentuk upaya yang anda lakukan dalam membuat program tersebut tidak memberikan hasil yang memuaskan bahkan cenderung merugikan. Diharapkan dengan bantuan tersebut anda dapat mengetahui beberapa solusi yang mungkin dapat anda terapkan ketika membuat loyalty program kembali.
Namun untuk mendapatkan bantuan dari orang yang berpengalaman tidaklah mudah. Butuh biaya besar untuk menyewa jasa profesional mereka untuk membantu anda membuat loyalty program yang sukses. Bahkan jika anda sudah mengambil tekad untuk menyewa jasa profesionak mereka sekalipun, tidak ada jaminan loyalty program yang anda lakukan akan sukses.
Oleh karena itu, bithour production hadir untuk anda yang sedang mengalami kendala dalam bidang membangun branding, loyalty program dan masalah marketing lainnya untuk mengembangkan bisnis anda. Kami akan dengan senang hati membantu anda untuk mengarahkan anda pada metode terbaik dalam mengembangkan bisnis anda, salah satunya melalui loyalty program.
Anda juga tidak perlu khawatir akan berapa banyak biaya yang perlu anda keluarkan saat meminta bantuan kami, karena anda dapat menghubungi kami secara GRATIS! untuk berkonsultasi terlebih dahulu. Bahkan anda berkesempatan untuk mendapatkan beberapa e-bookk mengenai marketing yang dapat membantu anda membangun bisnis anda menjadi lebih sukses.
Jika anda tertarik anda dapat menghubungi kami disini ataupun anda dapat mengunjungi website resmi kami di bithourproduction.com
Lakukan Evaluasi
Tips terakhir yang dapat kami berikan dalam membangun loyalty program yang sukses adalah melakukan evaluasi di setiap loyalty program yang anda buat.
Melakukan evaluasi setelah anda melakukan kegiatan merupakan hal penting untuk mengetahui kekurangan dari kegiatan yang baru saja dilaksanakan. Hal itu bertujuan agar kesalahan atau kekurangan yang sama dengan kegiatan sebelumnya tidak terjadi kembali di kegaiatan yang akan dilaksanakan di masa depan.
Hal itu juga perlu dilakukan dalam loyalty program. Dimana dianjurkan bagi Anda melakukan evaluasi setelah menjalankan loyalty program dalam mengembangkan bisnis anda. mulai dari memperhatikan keseluruhan layanan yang Anda berikan dan lain sebagainya.
Jika dirasa loyalty program yang anda lakukan saat ini tidak memberikan hasil yang memuaskan maka cobalah untuk melakukannya lagi namun dengan perubahan dan perbaikan yang dari program sebelumnya. perlu juga bagi anda mengukur hasil yang diperoleh dalam setiap loyalty program yang anda buat agar tahu bahwa target dalam program tersebut sudah tercapai atau belum.
Penutup
Itulah tadi 10+ Tips Jitu Dalam Membuat Loyalty Program Untuk Membangun Kesetiaan Pelanggan.
Pada dasarnya Loyalty Program merupakan model bisnis yang amat menarik dan menjanjikan, namun pengembangannya tidaklah mudah. Tentu saja, Loyalty Program ini memiliki beberapa kekurangan dan kelemahan. Namun jika Anda bisa memperbaikinya dengan baik, maka anda akan mendapatkan hasil yang sangat memuaskan dari Loyalty program tersebut.
Jika anda masih bingung ketika ingin membangun loyalty program untuk bisnis anda, maka anda dapat menghubungi kami untuk berkonsultasi secara GRATIS! disini atau melalui website resmi kami di bithourproduction.com
Find this insightful?
Share it to your friend!
Give us your Reaction!
Free Consultation & Valuable Insights