5 Langkah Mudah Mengatasi Kontroversi Pada Brand yang Manager Harus Tahu

Dalam dunia bisnis, menghadapi kontroversi adalah sesuatu yang tidak bisa dihindari, khususnya bagi brand yang sedang dalam masa berkembang. Namun, tidak perlu khawatir, karena ada cara efektif untuk mengatasi kontroversi ini. Untuk tahu cara-caranya mari simak penjelasan lengkapnya berikut ini.

Langkah Mudah Mengatasi Kontroversi Pada Brand

Berikut adalah langkah-langkah mudah yang bisa Anda terapkan untuk menangani kontroversi pada brand.

1. Segera Mengakui Masalah

Langkah pertama dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah segera mengakui masalah yang ada. Ketika sebuah kontroversi muncul, langkah awal yang harus diambil adalah menyadari dan menerima bahwa ada masalah yang perlu dihadapi. Ini penting karena jika sebuah brand terlihat menghindari atau bahkan menolak untuk mengakui kesalahan, hal tersebut justru dapat memperburuk situasi. Mengakui masalah dengan cepat menunjukkan bahwa brand bersikap transparan dan bertanggung jawab terhadap apa yang terjadi, yang pada gilirannya membantu meredakan kemarahan atau kekecewaan publik.

Mengakui masalah juga merupakan bagian dari komunikasi yang jujur dengan audiens. Ketika brand menyampaikan pesan bahwa mereka sadar akan situasi dan bersedia mengambil langkah perbaikan, audiens cenderung memberikan respon yang lebih positif. Mereka merasa bahwa brand menghargai masukan dan tidak bersembunyi dari kritik. Dalam era media sosial yang sangat cepat, langkah ini dapat membantu brand menghentikan penyebaran rumor negatif yang tidak terkendali.

Selain itu, dengan segera mengakui masalah, brand memiliki kesempatan untuk mengontrol narasi sebelum berkembang menjadi lebih buruk. Hal ini memberi ruang bagi brand untuk menyampaikan versi mereka tentang apa yang sebenarnya terjadi, sehingga publik mendapatkan informasi yang jelas dan akurat. Dengan demikian, mengakui masalah secara terbuka bukan hanya tindakan tanggung jawab, tetapi juga merupakan strategi komunikasi yang bijak untuk memitigasi dampak lebih lanjut.

2. Komunikasi Terbuka

Langkah kedua dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah menjaga komunikasi terbuka dengan audiens. Setelah mengakui adanya masalah, penting untuk terus memberikan informasi yang jelas, jujur, dan transparan kepada publik. Komunikasi terbuka membantu menciptakan kepercayaan dan menunjukkan bahwa brand siap bertanggung jawab serta mendengarkan kekhawatiran konsumen. Hal ini juga dapat meredam spekulasi dan penyebaran informasi yang tidak benar, karena audiens mendapatkan sumber informasi langsung dari brand.

Komunikasi yang baik harus dilakukan secara cepat dan konsisten. Sebuah brand perlu memberikan pembaruan berkala terkait langkah-langkah perbaikan yang sedang diambil. Ini bisa dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, situs web resmi, atau email. Dalam proses ini, bahasa yang digunakan harus jelas dan tidak defensif, sehingga audiens merasa dihargai dan diakui pendapatnya. Hindari bahasa yang ambigu atau menyalahkan pihak lain, karena ini dapat memperburuk situasi dan merusak reputasi brand lebih jauh.

Selain itu, komunikasi terbuka juga berarti melibatkan audiens dalam proses penyelesaian masalah. Brand dapat membuka ruang bagi masukan dari pelanggan, seperti melalui sesi tanya jawab atau survei, untuk mendengar langsung apa yang menjadi kekhawatiran mereka. Dengan memberikan perhatian dan tanggapan secara terbuka, brand menunjukkan empati dan kesediaan untuk bekerja sama dengan publik dalam menyelesaikan kontroversi. Langkah ini tidak hanya menyelesaikan masalah saat itu, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan audiens.

3. Tunjukkan Empati

Langkah ketiga dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah dengan menunjukkan empati. Empati merupakan kemampuan untuk memahami perasaan dan perspektif orang lain, yang dalam konteks ini berarti memahami kekhawatiran atau kemarahan audiens terhadap masalah yang terjadi. Ketika brand menunjukkan empati, mereka bukan hanya menyelesaikan masalah secara logis, tetapi juga secara emosional. Ini penting karena sebagian besar respons negatif dari audiens sering kali dipicu oleh perasaan terabaikan atau tidak dihargai.

Menunjukkan empati dapat dilakukan dengan menyampaikan pernyataan yang menggambarkan bahwa brand memahami dampak yang dirasakan oleh konsumen. Kalimat seperti “Kami memahami bahwa situasi ini mengecewakan banyak pihak, dan kami benar-benar menyesal atas hal tersebut,” bisa memberikan efek yang positif. Ini menandakan bahwa brand tidak hanya fokus pada penyelesaian teknis, tetapi juga memperhatikan aspek emosional dari masalah. Sikap empati juga bisa ditunjukkan melalui tindakan seperti memberikan kompensasi atau menawarkan solusi yang memudahkan pelanggan.

Selain itu, empati dapat membantu membangun kembali kepercayaan yang mungkin telah hilang akibat kontroversi. Ketika audiens merasa bahwa brand benar-benar peduli terhadap mereka, mereka akan lebih cenderung memberikan kesempatan kedua. Dalam jangka panjang, empati tidak hanya membantu menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan hubungan yang lebih kuat dan loyal dengan pelanggan. Tindakan empati yang tulus akan selalu dikenang oleh konsumen, dan ini dapat menjadi landasan penting dalam menjaga reputasi brand.

4. Tindakan Perbaikan yang Nyata

Langkah keempat dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah dengan mengambil tindakan perbaikan yang nyata. Setelah mengakui masalah dan berkomunikasi secara terbuka dengan audiens, tindakan perbaikan menjadi wujud konkret dari komitmen brand untuk memperbaiki situasi. Penting bagi brand untuk tidak hanya sekadar memberikan janji, tetapi juga segera melakukan langkah-langkah yang bisa dilihat dan dirasakan oleh konsumen. Tindakan perbaikan ini bisa berupa perubahan kebijakan, perbaikan produk, atau inisiatif baru yang merespons langsung penyebab kontroversi.

Tindakan nyata menunjukkan keseriusan brand dalam menangani masalah. Misalnya, jika kontroversi terjadi karena kualitas produk yang buruk, brand harus segera menarik produk tersebut dari pasaran dan menyediakan penggantian atau pengembalian dana kepada pelanggan. Langkah-langkah ini akan menunjukkan bahwa brand tidak hanya bertanggung jawab secara moral, tetapi juga memberikan solusi yang memuaskan konsumen. Semakin cepat dan relevan tindakan yang diambil, semakin cepat brand bisa memperbaiki reputasinya di mata publik.

Selain itu, tindakan perbaikan yang nyata dapat mencegah terjadinya kontroversi serupa di masa depan. Brand dapat menggunakan momen ini sebagai pembelajaran dan memperkuat sistem atau proses internal untuk memastikan bahwa masalah yang sama tidak terulang. Misalnya, mengimplementasikan kontrol kualitas yang lebih ketat atau meningkatkan pelatihan staf. Tindakan ini tidak hanya memulihkan kepercayaan publik, tetapi juga memperkuat fondasi brand untuk tumbuh lebih baik ke depannya. Audiens akan melihat brand sebagai entitas yang responsif, adaptif, dan terus berkembang untuk memberikan yang terbaik.

5. Melibatkan Tim PR Profesional

Langkah kelima dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah dengan melibatkan tim PR profesional. Saat brand menghadapi krisis atau kontroversi, mengelola komunikasi dengan audiens dan media adalah hal yang sangat krusial. Tim PR yang profesional memiliki pengalaman dan keterampilan khusus dalam menangani situasi sensitif serta dapat membantu brand menyusun strategi komunikasi yang tepat. Mereka memahami bagaimana mengelola persepsi publik, menjaga citra brand, dan mengarahkan narasi yang positif di tengah situasi yang sulit.

Salah satu keuntungan melibatkan tim PR profesional adalah mereka mampu merespons krisis dengan cepat dan efektif. Ketika kontroversi muncul, waktu adalah faktor yang sangat penting. Tim PR dapat membantu brand menyusun pernyataan resmi, berkoordinasi dengan media, serta mengelola komunikasi di platform digital seperti media sosial. Dengan keahlian mereka, tim PR akan memastikan bahwa pesan yang disampaikan kepada publik tepat sasaran, jelas, dan tidak memperburuk situasi. Mereka juga dapat merencanakan konferensi pers atau wawancara yang sesuai untuk menjelaskan langkah-langkah yang diambil oleh brand dalam menyelesaikan masalah.

Selain itu, tim PR profesional juga dapat memberikan perspektif eksternal yang objektif dalam menangani krisis. Mereka membantu brand melihat situasi dari sudut pandang audiens dan media, sehingga dapat menyusun strategi yang lebih efektif. Dalam jangka panjang, melibatkan tim PR tidak hanya membantu brand keluar dari kontroversi dengan lebih baik, tetapi juga meningkatkan reputasi brand di mata publik. Dengan pengelolaan krisis yang tepat, brand bisa membangun kembali kepercayaan dan bahkan meningkatkan citra positif di mata audiens.

6. Pantau Respons Publik

Langkah keenam dalam mengatasi kontroversi pada brand adalah memantau respons publik. Setelah tindakan perbaikan dilakukan, sangat penting bagi brand untuk terus mengikuti bagaimana reaksi audiens terhadap langkah-langkah yang telah diambil. Pantauan ini membantu brand memahami apakah strategi penyelesaian kontroversi yang dijalankan efektif dan diterima dengan baik oleh publik. Respons ini bisa dilihat melalui berbagai platform, seperti media sosial, komentar di situs web, survei pelanggan, atau berita di media massa.

Dengan memantau respons publik, brand bisa segera mengetahui apakah masih ada keluhan atau kekhawatiran yang belum terjawab. Jika responsnya negatif atau tidak sesuai harapan, brand dapat segera melakukan penyesuaian terhadap strategi yang diterapkan. Sebaliknya, jika respons publik mulai membaik, ini menandakan bahwa langkah-langkah perbaikan yang diambil berjalan efektif. Ini juga memberikan kesempatan bagi brand untuk lebih terlibat dengan audiens dengan menjawab pertanyaan atau menanggapi komentar secara langsung.

Selain itu, pemantauan respons publik dapat membantu brand dalam mencegah kontroversi baru yang mungkin muncul. Misalnya, jika ada tren negatif yang terus berlanjut meskipun langkah perbaikan telah diambil, brand dapat dengan cepat menanganinya sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Pemantauan ini juga memberi wawasan yang berharga bagi brand untuk memahami persepsi audiens secara lebih luas, sehingga di masa mendatang, brand bisa lebih siap dalam menangani krisis dan menjaga hubungan baik dengan konsumen.

Sebab-Sebab Munculnya Kontroversi Pada Brand

Kontroversi pada brand sering kali muncul dari berbagai faktor, dan penting bagi Anda untuk mengenali penyebabnya agar dapat mengambil langkah preventif. Di bawah ini adalah beberapa alasan utama mengapa sebuah brand bisa terlibat dalam kontroversi.

1. Kesalahan Komunikasi

Salah satu penyebab utama munculnya kontroversi pada brand adalah kesalahan komunikasi. Ketika sebuah brand gagal menyampaikan pesan dengan jelas atau tepat, ini dapat menyebabkan salah paham di kalangan audiens. Misalnya, penggunaan bahasa yang ambigu, pernyataan yang kurang sensitif, atau kampanye yang tidak dipertimbangkan dengan matang dapat memicu reaksi negatif dari publik. Komunikasi yang tidak efektif dapat dengan cepat menimbulkan kontroversi, terutama dalam era media sosial, di mana pesan yang salah dapat tersebar dengan cepat dan mencapai audiens yang luas.

Kesalahan komunikasi juga dapat terjadi ketika brand tidak sepenuhnya memahami audiensnya. Jika pesan atau kampanye tidak disesuaikan dengan nilai-nilai, budaya, atau sensitivitas audiens, maka brand berisiko menyinggung atau bahkan menciptakan ketidakpercayaan. Misalnya, sebuah iklan yang dianggap tidak sensitif terhadap isu sosial tertentu dapat memicu kritik keras. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya brand untuk benar-benar memahami konteks di mana mereka beroperasi dan bagaimana pesan mereka diterima oleh audiens yang berbeda.

Selain itu, komunikasi yang tidak konsisten juga dapat menimbulkan kebingungan di kalangan publik. Jika brand memberikan pesan yang bertentangan atau tidak jelas dalam tanggapannya terhadap isu-isu tertentu, audiens dapat merasa bahwa brand tidak transparan atau bahkan berusaha menyembunyikan sesuatu. Oleh karena itu, penting bagi brand untuk memiliki strategi komunikasi yang matang dan terarah, serta selalu memastikan bahwa pesan yang disampaikan konsisten dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan. Komunikasi yang jelas, terbuka, dan sensitif dapat membantu mencegah kesalahpahaman dan kontroversi yang tidak perlu.

2. Produk atau Layanan yang Mengecewakan

Penyebab kedua munculnya kontroversi pada brand adalah produk atau layanan yang mengecewakan. Ketika brand gagal memenuhi harapan pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan yang mereka tawarkan, hal ini dapat memicu kekecewaan yang meluas. Produk yang cacat, layanan yang tidak sesuai dengan janji, atau pengalaman pengguna yang buruk sering kali menjadi sumber utama ketidakpuasan konsumen. Kekecewaan ini bisa dengan cepat menyebar melalui ulasan negatif di media sosial atau platform e-commerce, dan pada akhirnya menciptakan kontroversi yang merusak citra brand.

Ketika konsumen merasa bahwa mereka tidak mendapatkan nilai yang sesuai dengan uang yang mereka keluarkan, rasa frustrasi ini bisa berkembang menjadi kritik publik yang luas. Dalam beberapa kasus, pelanggan bahkan bisa merasa ditipu atau dibohongi jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau kampanye pemasaran yang menjanjikan kualitas tertentu. Hal ini akan memperburuk reputasi brand, terutama jika masalah ini terjadi secara berulang tanpa adanya upaya perbaikan yang nyata dari pihak brand.

Produk atau layanan yang mengecewakan juga dapat memicu hilangnya loyalitas pelanggan. Konsumen yang merasa dirugikan akan beralih ke kompetitor dan berpotensi membagikan pengalaman buruk mereka kepada orang lain. Hal ini bisa berdampak serius bagi brand, terutama jika kontroversi terkait kualitas produk atau layanan tidak segera ditangani dengan baik. Oleh karena itu, menjaga kualitas produk dan memastikan layanan yang memuaskan adalah langkah krusial untuk menghindari munculnya kontroversi yang dapat mengancam keberlangsungan brand.

3. Isu Sosial dan Politik

Penyebab ketiga munculnya kontroversi pada brand adalah keterlibatan dalam isu sosial dan politik. Dalam dunia yang semakin terkoneksi, brand sering kali terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, dengan isu-isu sosial dan politik. Beberapa brand mencoba untuk mengekspresikan dukungan atau pandangan terhadap topik-topik sensitif seperti hak asasi manusia, lingkungan, atau kesetaraan gender. Meskipun hal ini bisa dilihat sebagai langkah positif, jika tidak ditangani dengan hati-hati, ini bisa menimbulkan kontroversi besar di kalangan audiens yang memiliki pandangan berbeda. Misalnya, brand yang mendukung isu kontroversial bisa mendapatkan reaksi negatif dari kelompok tertentu yang merasa tidak sependapat.

Selain itu, jika sebuah brand dianggap bersikap oportunistik dengan memanfaatkan isu sosial atau politik hanya untuk kepentingan pemasaran, audiens bisa merespons dengan sangat negatif. Konsumen ingin melihat keaslian dalam dukungan brand terhadap isu-isu tertentu, bukan sekadar strategi pemasaran. Jika publik merasa bahwa sebuah brand hanya “menunggangi” isu tanpa komitmen nyata, hal ini bisa berbalik menjadi kritik. Misalnya, kampanye yang dianggap tidak tulus atau tidak sesuai dengan tindakan brand di masa lalu dapat memicu perdebatan publik dan merusak reputasi brand tersebut.

Tidak hanya itu, ketidakpekaan terhadap dinamika sosial dan politik di suatu negara atau komunitas dapat menyebabkan brand terjerat dalam kontroversi besar. Bahkan komentar atau tindakan yang tampaknya kecil bisa memicu perdebatan panas di media sosial, terutama jika melibatkan isu-isu yang sangat sensitif. Oleh karena itu, penting bagi brand untuk melakukan riset dan berhati-hati dalam merespons atau terlibat dengan isu-isu sosial dan politik, serta mempertimbangkan dengan matang dampak potensial dari setiap langkah yang diambil.

4. Kurangnya Tanggung Jawab Sosial

Penyebab keempat munculnya kontroversi pada brand adalah kurangnya tanggung jawab sosial. Dalam era modern, konsumen semakin menuntut perusahaan tidak hanya berfokus pada keuntungan finansial, tetapi juga menunjukkan komitmen terhadap tanggung jawab sosial dan lingkungan. Brand yang mengabaikan aspek tanggung jawab sosial sering kali menghadapi kritik tajam dari publik. Misalnya, jika sebuah perusahaan tidak mematuhi standar lingkungan atau etika tenaga kerja, hal ini dapat memicu reaksi negatif. Konsumen saat ini cenderung memilih brand yang berperilaku secara etis dan bertanggung jawab, sehingga ketidakpedulian terhadap isu-isu ini dapat merusak reputasi brand secara signifikan.

Kurangnya tanggung jawab sosial juga dapat muncul dalam bentuk kegagalan brand untuk berkontribusi positif pada komunitas atau tidak mendukung inisiatif sosial yang penting. Misalnya, jika sebuah brand yang mendapatkan keuntungan besar dari masyarakat lokal tidak berinvestasi kembali atau tidak memberikan dukungan kepada komunitas tersebut, hal ini dapat dilihat sebagai bentuk ketidakpedulian atau eksploitatif. Reaksi publik terhadap sikap seperti ini sering kali berupa kecaman dan penarikan dukungan, yang berpotensi mengakibatkan kerugian jangka panjang bagi brand.

Selain itu, brand yang tidak transparan atau tidak konsisten dalam tindakan tanggung jawab sosialnya berisiko menghadapi kontroversi. Misalnya, pernyataan yang tampaknya hanya sebagai lip service tanpa adanya tindakan nyata dapat memicu kecurigaan dan ketidakpercayaan. Untuk menghindari masalah ini, brand harus memastikan bahwa mereka benar-benar memenuhi komitmen tanggung jawab sosial mereka dengan tindakan konkret dan transparansi. Hal ini tidak hanya membantu mencegah kontroversi, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang semakin peduli terhadap dampak sosial dan lingkungan dari perusahaan tempat mereka berbelanja.

Dalam menghadapi berbagai tantangan pemasaran dan kontroversi yang mungkin terjadi, Anda membutuhkan jasa agency marketing yang profesional dan berpengalaman. Salah satu pilihan terbaik adalah Bithour Production. Dengan keahlian yang dimiliki, Bithour Production siap membantu brand Anda dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif, termasuk dalam menangani krisis.

Bithour Production menawarkan layanan lengkap mulai dari manajemen krisis hingga perencanaan strategi digital yang terukur. Dengan bantuan mereka, Anda bisa fokus mengembangkan brand sambil mempercayakan urusan pemasaran pada tim ahli yang sudah berpengalaman dalam berbagai situasi.

Anda tertarik? Jangan ragu untuk hubungi kami sekarang melalui link yang ada di sini. Selain itu, Anda juga bisa temukan rahasia sukses strategi marketing dari brand ternama di Instagram FBTV. Klik untuk Mulai Cari Tahu!

By Admin