3 Contoh Loyalty Program Terbaik untuk Hasilkan Return Tinggi di Tahun 2023
15 min to read
Loyalty program dapat memebantu Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan bisnis Anda ataupun meningkatkan penjualan produk dari bisnis Anda. Jika Anda ingin tau contoh loyalty program yang terbaik untuk hasilkan return tinggi, kami telah membahasanya pada artikel ini
Loyalty program merupakan salah satu strategi dalam marketing yang penting untuk dilakukan oleh sebuah bisnis. Pentingnya loyalty program untuk dilakukan disebabkan karena program ini dapat membantu sebuah bisnis untuk meningkatkan loyalitas pelanggannya. Selain itu loyalty program juga dapat membantu sebuah bisnis untuk mendapatkan return yang tinggi melalui jumlah penjualan produk atau layanan yang terjual semakin banyak.
Oleh karena itu demi membantu Anda untuk meningkatkan return atau keutungan yang tinggi bagi bisnis Anda, dalam artikel ini kami akan memberikan contoh 3 loyalty program yang bida dijadikan contoh bagi Anda untuk menghasilkan return atau keuntungan yang tinggi. Jika Anda ingin tahu, mari simak artikel ini hingga habis!
Daftar Isi
Apa itu Loyalty Program
Loyalty program atau dikenal dengan program loyalitas adalah sebuah program yang dilakukan sebuah bisnis untuk mendorong atau meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Loyalitas yang dimaksud adalah kesediaan pelanggan untuk memilih produk atau layanan dari suatu bisnis dibandingkan dengan produk atau layanan lain yang serupa yang dimiliki kompetitor.
Loyalty program yang dimaksud disini dapat berupa diskon, cashback atau promo-promo menarik lainnya yang dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang terhadap produk atau bisnis Anda. Loyalty program ini juga merupakan salah satu strategi marketing yang penting untuk diterapkan dalam bisnis agar dapat meningkatkan return atau keuntungan yang diperoleh bisnis Anda.
Manfaat Loyalty Program
Selain dapat meningkatkan return yang didapatkan suatu bisnis melalui peningkatan penjualan, loyalty program juga memiliki beberapa manfaat lain yang sangat berpengaruh dalam perkembangan bisnis Anda. berikut ini beberapa manfaat loyalty program yang telah kami rangkum untuk Anda:
1. Mempertahankan Pelanggan Lama
Manfaat loyalty program yang pertama adalah dapat mempertahankan pelanggan lama. Secara sederhana dapat dijelaskan bahwasanya loyalty program dapat membantu pelanggan yang sudah pernah bertransaksi atau berhubungan dengan bisnis Anda untuk terus berhubungan dan bertansaksi dengan bisnis Anda dibandingkan memilih kompetitor.
2. Menarik Pelanggan Baru
Jika Anda dapat membuat loyalty program yang menarik, maka akan ada kemungkinan besar hal itu akan menarik minat pelanggan baru untuk turut mencoba produk atau layanan Anda. Sehingga dapat dikatakan bahwa loyalty program dapat menjadi strategi jitu untuk melakukan promosi brand produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada pelanggan.
Namun, perlu Anda ingat bahwasanya tujuan utama dari loyalty program sebenarnya adalah untuk mempertahankan loyalitas dari pelanggan lama Anda. Jadi jangan sampai Anda terkecoh dan berencana untuk membuat loyalty program terlebih dahulu dibandingkan melakukan branding untuk brand Anda agar dapat dikenal banyak orang.
Jika Anda membuat loyalty program terlebih dahulu sedangkan produk atau layanan dari brand Anda belum pernah ada yang membeli atau menggunakannya, maka orang akan bingung untuk apa Anda membuat program tersebut.
Sebagai contoh, jika Anda membuat program loyalitas berupa penawaran cashback ataupun diskon bagi pelanggan yang bertransaksi lebih dari satu juta di restoran Anda yang baru dibuka dan belum dikenal banyak orang, hal itu malah akan berakhir percuma. Coba pikirkan saja, berapa banyak orang yang mau membelanjakan uang mereka untuk makan ditempat yang belum pernah mereka kenal, kalaupun ada, tidak mungkin mereka langsung menghabiskan uang mereka hingga jutaan rupiah untuk mencoba makanan dan pelayanan di restoran yang baru mereka kenali.
3. Mendukung Return of Investment (ROI)
Return on Investment atau biasa dikenal dengan sebutan ROI merupakan besar profit atau keuntungan yang dapat diperoleh dari investasi yang telah dilakukan oleh perusahaan. Secara sederhana, ROI dapat dikatakan sebagai perhitungan yang dapat menunjukan seberapa efektif investasi yang telah mereka pertaruhkan dalam upaya untuk mendapatkan keuntungan yang lebih besar dibandingkan jumlah investasi yang telah mereka keluarkan.
Melalui strategi loyalty program yang baik, maka hal itu dapat mendukung upaya dalam mendapatkan ROI yang besar sesuai dengan target Anda. Bahkan dapat dikatakan pengembalian dana berupa keuntungan hasil investasi yang dilakukan oleh perusahaan dapat diperoleh lebih cepat jika perusahaan dapat mengadakan loyalty program yang menarik.
Cara Membuat Loyalty Program yang Menarik
Setelah Anda mengetahui manfaat loyalty program, pasti Anda mulai tertarik untuk membuat loyalty program juga bukan?
Berikut ini, kami telah menyediakan beberapa informasi mengenai cara membuat loyalty program yang dapat membantu Anda untuk membuat loyalty program yang menarik agar dapat menghasilkan return yang tinggi.
1. Kenali Pelanggan Anda Saat ini
Kenali pelanggan Anda adalah hal pertama yang dapat Anda lakukan ketika ingin membuat loyalty program. Hal ini penting untuk dilakukan agar Anda dapat mengetahui informasi dasar mengenai pelanggan Anda agar dapat menentukan loyalty program yang sesuai untuk mereka.
Karena seringkali salah satu kegagalan yang umum dilakukan dalam membuat loyalty program adalah tidak dapat mengenali pelanggan mereka dengan baik. Untuk itu Anda dapat melakukan survei kecil untuk pelanggan Anda agar dapat memperoleh berbagai informasi dasar mengenai diri mereka, mulai dari apa yang mereka butuhkan, budget pembelian barang yang mereka miliki bahkan Anda dapat menanyakan kelebihan dan kekurangan produk atay layanan Anda kepada mereka.
2. Tentukan Pelanggan Paling Potensial
Langkah berikutnya setelah mengetahui berbagai hal dasar mengenai para pelanggan Anda, selanjutnya Anda dapat menentukan pelanggan paling potensial yang memiliki kemungkinan paling besar menjadi pelanggan setia bisnis Anda. Semakin spesifik maka akan semakin bagus dan akan semakin mudah bagi Anda untuk mendekati mereka agar mereka dapat terus bertransaksi dengan bisnis Anda.
Jangan sampai Anda melewatkan tahap yang satu ini. Karena jika Anda tidak dapat mendeskripsikan pelanggan Anda secara detail seperti apa, Maka kemungkinan besar program loyalitas yang akan Anda buat akan gagal mencapai target yang diinginkan.
3. Tentukan Target yang Ingin Dicapai
Menentukan target sangat penting untuk dilakukan agar Anda dapat mengetahui apakah program loyalitas Anda dapat dikatakan berhasil atau tidak. JIka Anda tidak memiliki target yang jelas untuk program loyalitas Anda, maka akan sulit bagi Anda mengetahui bahwa program loyalitas Anda sudah berhasil atau tidak dalam meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
Selain itu, program loyalitas juga dapat membantu Anda untuk melakukan evaluasi ketika ingin mengadakan program loyalitas lain dimasa depan nanti.
4. Tentukan Budget
Sebelum memulai membuat loyalty program Anda perlu memikirkan mengenai budget yang perlu Anda keluarkan demi memaksimalkan program tersebut. Jika Anda baru pertama kali membuat loyalty program, saran kami adalah mulailah dengan membuat loyalty program dengan skala yang lebih kecil terlebih dahulu karena tidak membutuhkan biaya yang terlalu besar.
Hal ini penting untuk diingat karena ditakutkan jika Anda membuat loyalty program untuk pertama kali dengan tanpa pengetahuan dan pengalaman yang cukup serta tanpa bantuan profesional sama sekali, maka akan memiliki resiko besar loyalty program tersebut akan gagal memenuhi target yang ingin Anda capai sehingga kerugian yang Anda peroleh pun akan sangat besar. Karena itulah kami menyarankan bagi Anda untuk membuat loyalty program dengan skala yang lebih kecil terlebih dahulu.
Namun jika Anda ingin membuat loyalty program dengan skala yang besar untuk pertama kali, maka hal itu pun sah-sah saja untuk dilakukan jika Anda memiliki budget lebih. Namun, kami menyarankan bagi Anda untuk meminta bantuan profesional melalui agency marketing yang terpercaya, seperti Bithour Procution.
5. Rancang Loyalty Program yang Menarik
Setelah melakukan langkah-langkah sebelumnya, sekarang saatnya bagi Anda mulai merancang loyalty program yang dapat menarik pelanggan Anda. Pastikan data-data yang telah kamu kumpulkan melalui langkah-langkah sebelumnya kamu gunakan untuk menentukan program loyalty yang paling sesuai dengan bisnis Anda.
Contoh, Jika Anda mempunyai cafe dan pelanggan yang Anda targetkan adalah anak-anak muda berusia 15-20 tahun (Remaja) maka Anda dapat membuat loyalty program yang banyak disukai anak-anak muda. Seperti memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang datang secara kelompok atau lain sebagainya.
6. Lakukan Evaluasi
Cara terakhir dalam membuat loyalty program yang terakhir adalah melakukan evaluasi atas loyalty program yang telah Anda buat sebelumnya. Hal ini sangat penting dilakukan, karena setiap program pasti memiliki kekurangan dan kelebihan masing-masing, apalagi jika Anda baru pertama kali membuatnya.
Untuk itu perlu adanya evaluasi agar Anda dapat memberikan perubahan yang lebih baik lagi jika ingin mengadakan loyalty program yang sama di masa yang akan datang, sehingga hasil dari loyalty program berikutnya dapat lebih maksimal.
Contoh Loyalty Program
Setelah mengetahui berbagai informasi dasar mengenai loyalty program, kali ini kami akan menyajikan 5 contoh loyalty progam yang dapat Anda jadikan sebagai contoh ketika ingin membuat loyalty program untuk bisnis Anda, sehingga dapat menghasilkan return yang tinggi di tahun 2023 nanti.
Berikut 3 contoh loyalty progam terbaik untuk hasilkan return tinggi di tahun 2023:
1. Starbucks Rewards
Contoh loyalty program yang pertama datang dari brand Starbucks. Sebagai salah satu brand yang telah mendunia, Starbucks dikenal sebagai salah satu pemegang loyalty program yang paling populer di masyarakat.
Loyalty program dari Starbucks bekerja dimana setiap pembelian yang dilakukan pelanggan mereka yang sudah menjadi member akan mendapatkan sebuah “bintang” yang dapat ditukarkan dengan voucher minuman atau makanan gratis.
Dengan kata lain, Starbucks menggunkan sistem poin dalam loyalty program yang dibuatnya. Dimana sistem poin ini dapat diperoleh ketika pelanggan mereka melakukan pembelian produk dan dapat ditukarkan dengan produk gratis apabila poin tersebut sudah terkumpul sesuai dengan produk yang ingin ditukarkan.
2. Sephora Beauty Insider
Selain Starbucks, brand yang telah mendunia lainnya yang memiliki program loyalitas yang populer di masyarakat adalah Sephora. Dalam program loyalitasnya, Sephora juga menawarkan sistem poin dalam program loyalitasnya yang terdiri dari tiga level berdasarkan berapa banyak uang yang dibelanjakan member dalam setahun.
Namun yang menarik dalam program loyalitas Sephora adalah, ia tidak hanya berfokus pada pengumpulan poin dan hadiah saja, namun para member Sephora juga mendapatkan akses ke komunitas Sephora eksklusif. dimana di komunitas tersebut para member Sephora dapat saling berkomunikasi dan saling membagikan inspirasi mengenai kecantikan dari Beauty Insider lainnya.
3. Gojek – Go Club
Brand lokal yang dikenal karena program loyalitasnya juga bukan hanya berasal dari brand-brand luar negeri saja, brand transportasi online lokal Gojek juga menawarkan program loyalitas yang menarik bagi para membernya bernama Go Club.
Melalui Go Club, Gojek menghadirkan empat peringkat untuk para membernya, yang terdiri dari Citizen, Atasan, Nakhoda, dan Anak Sultan. Melalui program loyalitas tersebut, Gojek akan memberikan berbagai reward melalui XP (Experience Points) yang didapatkan dari hasil transaksi di aplikasi Gojek.
Reward-reward tersebut diantaranya berupa cashback dan diskon layanan GoPay, GoCar, GoRide, dan GoFood.Dimana semakin tinggi peringkat dari member Gojek maka para member juga nantinya akan mendapatkan lebih banyak keuntungan, mulai dari pesanan prioritas, bebas crowd rate, hingga cashback GoPay 100 persen.
Penutup
Itulah tadi beberapa informasi megenai loyalty program hingga 3 Contoh Loyalty Program Terbaik untuk Hasilkan Return Tinggi di Tahun 2023. Jika Anda tertarik untuk mencoba membuat loyalty program untuk mengembangkan bisnis Anda, maka kami menyarankan kepada Anda untuk meminta bantuan profesional dari agency marketing yang sudah dipercaya oleh banyak brand, Seperti Bithour Production.
Jika Anda bertanya kenapa Anda harus memilih kami? Maka jawabannya sederhana, karena kami telah berpengalaman dalam membantu banyak brand untuk meningkatkan awareness hingga penjualan produk mereka. Kami juga menawarkan berbagai manfaat menarik yang dapat Anda peroleh jika bekerja sama dengan kami, diantaranya analitik industri merek Anda, Riset pesaing hingga Strategi kampanye dan perencanaan media.
Jika Anda tertarik untuk bekerja sama dengan kami, Anda dapat segera hubungi kami melalui website resmi kami bithourproduction.com ataupun Anda dapat klik link disini. Kami Akan sangat senang untuk membantu Anda untuk mengembangkan bisnis Anda mencapai kesuksesan.
Find this insightful?
Share it to your friend!
Give us your Reaction!
Free Consultation & Valuable Insights