Apa itu Program Loyalitas? Strategi Jitu Untuk Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan Bisnis Anda

Pelanggan setia adalah pelanggan yang bahagia dan pelanggan yang bahagia juga merupakan pelanggan yang menguntungkan. Ini berarti bahwa setiap pemilik bisnis harus berusaha untuk menciptakan hubungan dengan konsumen mereka yang akan setia kepada produk dan layanan yang mereka tawarkan.

Untuk itu program loyalitas adalah cara terbaik untuk mencapai tujuan tersebut karena program ini mendorong pembelian berulang produk atau layanan Anda dengan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka. Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih jauh mengenai program loyalitas, mulai dari apa itu program loyalitas, jenis, contoh hingga manfaat program loyalitas bagi bisnis anda. Jika anda ingin tahu, mari simak artikel ini hingga selesai.

Apa itu Loyalitas?

Sebelum anda mengenal apa itu program loyalitas, alangkah lebih baik bagi anda untuk mengetahui apa itu loyalitas.

Loyalitas sendiri sebenarnya adalah salah satu unsur kunci untuk setiap bisnis yang ingin sukses. Dimana semakin loyal perasaan pelanggan Anda terhadap merek Anda dan produknya, semakin besar loyalitas mereka.

Contohnya, ada banyak perusahaan yang bergerang di bidang yang sama dengan bisnis anda. mereka juga menawarkan fasilitas, hadiah, dan promosi yang tidak kalah menarik dari bisnis anda guna mendorong pembelian berulang dan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Namun dengan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda, Anda dapat menciptakan lebih banyak peluang agar pelanggan Anda tidak berpaling ke merek atau perusahaan lain (kompetitior) dan tetap memilih untuk membeli produk yang anda tawarkan. Hal ini tentunya akan berakibat pada meningkatkan keuntungan Anda secara signifikan.

Apa itu Program Loyalitas?

Setelah mengetahui apa itu loyalitas, sekarang saatnya bagi anda untuk mengetahui apa itu program loyalitas atau lebih dikenal dengan loyalty program.

Secara sederhana program loyalitas adalah sebuah program sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan yang akan membuat mendorong pelanggan tersebut untuk terus kembali ke bisnis atau merek. Program loyalitas ini juga membantu perusahaan mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan pelanggan, yang dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan.

Contoh, ketika Anda pergi ke restoran dan mendapatkan imbalan karena sering makan di sana, atau ketika Anda membeli barang tertentu di toko obat langganan anda dan disana anda disambut baik bahkan diberikan diskon untuk barang-barang tertentu yang menarik bagi Anda. Hal tersebutlah yang dimaksud dengan program loyalitas, yang dapat ditawarkan oleh perusahaan di industri apa pun.

Program loyalitas juga memberikan alasan kepada pelanggan untuk tetap membeli dari bisnis Anda dibandingkan bisnis lainnya, terutama jika bisnis lain tersebut menawarkan produk serupa dengan harga yang sama. Program ini juga membantu membangun hubungan pelanggan dengan bisnis Anda yang nantinya dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan bisnis Anda.

Sejarah Program Loyalitas

Program loyalitas sebenarnya telah ada selama beberapa dekade. Sedangkan ide program loyalitas pertama kali diperkenalkan oleh American Airlines. Dimana pada tahun 1981, American Airlines memperkenalkan program AAdvantagenya yang termasuk program loyalitas berbasis maskapai penerbangan pertama yang menghadiahi pelanggan dengan miles untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk penerbangan atau di toko-toko bandara.

Ditahun berikutnya, maskapai lain yaitu United Airlines juga akhirnya mengikuti ide tersebut dengan program Mileage Plus mereka.

Pada tahun 1980-an dan 1990-an, akhirnya banyak bisnis lain mulai mengadopsi ide program loyalitas tersebut sebagai cara untuk memberi insentif pada bisnis yang berulang dengan memberi poin atau diskon kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang mereka lakukan dari perusahaan tersebut.

Contohnya:

• Hilton Hotels Group meluncurkan Program Hadiah Tamu pada tahun 1984

• Best Western Rewards diluncurkan pada tahun 1988

Gagasan yang Berkembang Tentang Program Loyalitas

Dalam beberapa dekade terakhir, program loyalitas telah berevolusi dari cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan atas bisnis mereka, menjadi alat yang ampuh yang berpotensi meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan keuntungan yang didapat.

Itu menjalaskan bahwasanya program loyalitas kini lebih dari sekadar program hadiah. Program loyalitas ini juga merupakan cara bagi Anda untuk membangun hubungan dengan pelanggan. Selain itu, program ini juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda, sehingga Anda dapat lebih memahami apa yang mereka inginkan atau butuhkan.

Jika anda menggunakan informasi tersebut dengan benar, maka informasi tersebut bisa menjadi salah satu cara paling efektif untuk mendorong pertumbuhan penjualan dan meningkatkan keuntungan Anda.

Jenis Program Loyalitas

Saat ini program loyalitas telah hadir dalam berbagai bentuk. Dengan berbagai model penawaran yang dapat diberikan pada pelanggan. salah satunya, Anda dapat menawarkan kepada pelanggan Anda program berbasis hadiah atau berbasis poin yang dapat ditukar dengan barang tertentu, atau bahkan juga Anda dapat menggunakan keduanya.

Selain itu ada beberapa jenis atau model program loyalitas yang umum dilakukan. diantaranya adalah program yang disponsori pedagang, program yang berorientasi pelanggan, program co-branded, dan non-program.

Program yang Disponsori Pedagang (Merchant)

Program yang disponsori pedagang adalah jenis program loyalitas yang ditawarkan peritel dan merek kepada pelanggan mereka untuk memberi penghargaan kepada mereka atas kesetiaan mereka untuk selalu menggunakan produk atau jasa dari suatu merek. Jenis program loyalitas ini juga mendorong mereka untuk berbelanja lebih sering dari biasanya dengan memberikan berbagai benefit yang menarik bagi pelanggan mereka.

Contohnya potongan harga kartu kredit, kartu hadiah pengecer, insentif pengiriman gratis, dan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Program-program ini sangat bervariasi berdasarkan industri dan toko atau merek individu, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama yaitu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan jumlah belanja yang mereka lakukan.

Program Berorientasi Pelanggan

Program berorientasi pelanggan adalah jenis program loyalitas yang menawarkan imbalan atau insentif kepada pelanggan atas dukungan mereka yang berkelanjutan, biasanya dalam bentuk diskon ekstra untuk barang dagangan.

Contoh program yang berorientasi pada pelanggan adalah, Program loyalitas yang menawarkan hadiah dan diskon kepada pelanggan melalui program membership atau keanggotaan. Penawaran dapat mencakup lebih banyak layanan dengan biaya lebih murah, diskon dan lain sebaginya.

Program Co-Branded

Program loyalitas co-branded adalah program di mana perusahaan yang berbeda, biasanya dalam suatu industri, menawarkan program hadiah bersama. Perusahaan yang berpartisipasi bekerja sama untuk mempromosikan hadiah dan mengidentifikasi perusahaan mana yang telah bermitra dengan mereka. Perusahaan juga dapat memilih pelanggan mana yang ingin mereka sertakan sebagai bagian dari program mereka.

Contohnya, sebuah maskapai penerbangan dapat bermitra dengan satu atau lebih perusahaan lain untuk menawarkan poin reward atau miles untuk pembelian di perusahaan-perusahaan tersebut. Jenis program ini bisa menjadi cara yang baik bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan baru dan mendorong penjualan untuk diri mereka sendiri dan mitra mereka.

Non-Program

Program loyalitas nonprogram adalah program loyalitas yang tidak mengharuskan anggota untuk membeli barang atau layanan tertentu agar memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.

Biasanya, jenis program ini menawarkan diskon kepada anggota yang tidak terkait dengan barang apa pun, melainkan berdasarkan durasi keanggotaan mereka.

Misalnya, banyak restoran menawarkan diskon kecil kepada pelanggan jika mereka kembali ke restoran lebih dari sekali dalam rentang waktu tertentu.

Selain itu ada beberapa jenis program loyalitas lain dari segi apa yang ditawarkan dan cara kerjanya. Jenis-jenis program loyalitas tersebut antara lain adalah sebagai berikut:

Kartu Keanggotaan

Kartu keanggotaan adalah salah satu jenis program loyalitas yang paling umum. Kartu ini diberikan kepada pelanggan yang mendaftar untuk mendapatkan akun di pengecer atau bank (atau bisnis serupa). Kartu ini memungkinkan mereka mendapatkan poin setiap kali mereka berbelanja di toko tertentu atau menggunakan layanan bank itu, dll., Yang kemudian dapat mereka tukarkan dengan hadiah seperti diskon atau produk gratis.

Program Rujukan

Program rujukan bekerja dengan memberi insentif kepada pelanggan untuk membawa pelanggan baru melalui rujukan mereka sendiri. Misalnya, jika Anda mereferensikan seseorang ke restoran atau toko dan mereka memeriksanya melalui platform media sosial seperti Facebook atau Instagram dengan tagar #referralprogram di atasnya sebelum berkunjung-dan kemudian memposting foto-foto itu secara online setelahnya Anda akan mendapatkan imbalan dengan poin untuk pembelian di masa mendatang di restoran atau toko atau tempat lainnya.

Poin Loyalitas

Poin loyalitas adalah cara populer lainnya yang digunakan bisnis untuk memberi penghargaan kepada pelanggan setia. Poin-poin ini pada dasarnya memungkinkan orang mendapatkan diskon untuk pembelian di masa mendatang ketika mereka membelanjakan uang dengan Anda selama pembelian tersebut tidak lebih mahal dari apa yang sebelumnya dibelanjakan (atau dikenal sebagai “ambang batas pengeluaran”). Sebagai contoh:

Jika Anda memiliki program loyalitas yang memberikan satu poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan di toko Anda, Anda bisa mendapatkan diskon 5% dari setiap pembelian lebih dari Rp 100.000.

Kupon

Kupon adalah cara lain yang bagus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan. kupon ini dapat digunakan untuk pembelian di masa mendatang dan sering kali memberi orang diskon untuk produk / layanan yang akan mereka beli!

Kenapa Program Loyalitas Penting Bagi Bisnis?

Untuk sukses dalam bisnis apa pun, Anda memerlukan pelanggan setia atau yang loyal kepada bisnis anda. Untuk itu program loyalitas adalah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menjaga pelanggan terbaik Anda datang kembali. Program ini juga akan membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda serta meningkatkan jumlah pembelian atau transaksi yang mereka lakukan dengan bisnis Anda.

Selain itu ada juga beberapa manfaat lain dari program loyalitas yang memiliki pengaruh positif dalam perkembangan bisnis kamu.

Manfaat Program Loyalitas

Program loyalitas selain efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan ternyata memiliki manfaat positif lainnya untuk perkembangan bisnis kamu. Berikut beberapa manfaat dari program loyalitas yang telah kami rangkum.

Mempertahankan Pelanggan

Program loyalitas dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan. Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, ada risiko tinggi kehilangan pelanggan jika mereka tidak loyal terhadap merek atau bisnis Anda. Dengan menerapkan program loyalitas, itu akan memberi mereka insentif untuk tetap tinggal dan membeli produk dari bisnis atau merek Anda lagi di masa depan.

Meningkatkan Penjualan

Program loyalitas dapat membantu meningkatkan penjualan. Ketika orang merasa bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang istimewa dan eksklusif ketika mereka berbelanja dengan Anda, mereka akan lebih cenderung membeli dari Anda lagi karena mereka merasa itu sepadan atau mereka merasa bahwa pengalaman mereka menggunakan layanan atau produk Anda lebih baik daripada menggunakan layanan produk lain di luar sana.

Mmebangun CItra Merek

Program loyalitas dapat membantu membangun citra merek yang lebih baik untuk bisnis Anda karena konsumen lebih cenderung terlibat dengan merek yang menawarkan hadiah / insentif berharga (seperti diskon) pada produk / layanan yang sudah dibeli dari mereka di masa lalu. Hal ini juga membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan terhadap merek atau bisnis Anda secara keseluruhan.

Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Program loyalitas dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelanggan setia yang menggunakan program loyalitas Anda cenderung lebih terlibat dalam merek, membuat mereka lebih mungkin untuk berbagi pengalaman mereka dengan konsumen potensial lainnya (melalui pemasaran dari mulut ke mulut). Hal ini membantu membawa pelanggan baru ke dalam bisnis atau merek Anda sehingga mereka juga dapat menikmati bahkan ikut memakai produk dan layanan Anda.

Membantu Meningkatkan Retensi Pelanggan

Yang terakhir, program loyalitas dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan. Pelanggan yang menggunakan program loyalitas Anda cenderung lebih loyal terhadap merek Anda karena mereka memiliki minat untuk terlibat dengan imbalan/insentif yang ditawarkan oleh bisnis (yang berarti mereka lebih cenderung untuk tetap bersama Anda daripada beralih ke penyedia produk dan jasa lain).

Namun jika kamu bertanya apa pentingnya sebuah retensi bagi perkembangan, berikut adalah jawabannya.

Pentingnya Retensi Pelanggan Bagi Bisnis

Pentingnya retensi pelanggan adalah sesuatu yang harus dipahami oleh sebagian besar pemilik bisnis. Retensi Pelanggan sendiri adalah cara yang diterapkan suatu bisnis untuk mempertahankan pelanggan agar mereka kembali produk dalam jangka waktu tertentu. Dimana semakin lama Anda dapat mempertahankan pelanggan Anda, semakin baik untuk keuntungan bisnis Anda.

Retensi pelanggan adalah salah satu prioritas tertinggi untuk bisnis karena sebuah kerugian besar jika pelanggan yang susah payah kamu kumpulkan memutuskan untuk pergi dan memilih produk atau layanan lain. Anda mungkin akan mudah mendapatkan pelanggan baru hanya dengan bersikap ramah, akan tetapi untuk mempertahankan pelanggan, Anda perlu menunjukkan kepada mereka bagaimana bisnis Anda berkomitmen pada layanan pelanggan yang hebat, produk dan layanan berkualitas, dan harga yang wajar. melalui program loyalitas.

Oleh karena itu, cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda. Dan salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah dengan program loyalitas.

Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan

Ada beberapa cara yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan. beberapa diantaranya telah kami rangkum berikut ini.

Berkomunikasi dengan Pelanggan.

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda adalah langkah pertama dalam mempertahankan pelanggan Anda, karena hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan kekhawatiran mereka sehingga mereka lebih merasa dihargai oleh Anda.

Berikan Pengalaman yang Luar Biasa

Tips berikutnya yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkan retensi pelanggan bisnis Anda adalah dengan memberikan pengalaman yang luar biasa. Ketika pelanggan Anda merasa dihargai, mereka lebih cenderung bertahan dan terus menggunakan layanan atau produk Anda, bahkan ada kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Tawarkan Hadiah

Pelanggan adalah tulang punggung bisnis Anda. Tanpa mereka, Anda tidak akan punya siapa-siapa untuk dijual atau berbisnis dengan mereka. Itulah mengapa sangat penting untuk membuat mereka senang dan terlibat. Anda dapat menawarkan hadiah untuk pelanggan tetap dengan memastikan bahwa mereka kembali lagi, dan memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Anda.

Contoh, tawarkan penawaran atau diskon eksklusif yang hanya tersedia bagi mereka yang telah menggunakan layanan / produk Anda sebelumnya. Jenis hadiah ini akan mendorong bisnis yang berulang sekaligus mendorong klien/pelanggan potensial lainnya untuk mempertimbangkan mencoba apa yang Anda tawarkan lagi di masa depan juga.

Permudah Akses

Tips berikutnya untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah dengan mempermudah mereka menggunakan atau mengakses apa yang ditawarkan melalui titik akses yang nyaman seperti aplikasi seluler yang membuat mengakses informasi lebih mudah dari sebelumnya. Berkat kemajuan teknologi seperti smartphone yang memungkinkan pengguna mengakses hampir semua hal kapan saja di mana saja dari lokasi mana pun selama ada koneksi internet di dekatnya baik jaringan WiFi atau area cakupan jaringan operator telepon seluler.

Contoh Program Loyalitas

Setelah mengetahui beberapa informasi dasar yang berkaitan dengan program loyalitas, kali ini kami akan membahas contoh-contoh program loyalitas yang dapat Anda gunakan dalam bisnis Anda.

Starbucks

Starbucks menawarkan program hadiah pelanggan yang disebut My Starbucks Rewards. Pelanggan mendapatkan bintang untuk setiap pembelian di toko mana pun yang berpartisipasi dan dapat menukarkan bintang mereka dengan minuman, makanan, dan banyak lagi.

Amazon Prime

Anggota Amazon Prime menikmati banyak manfaat seperti pengiriman dua hari gratis untuk produk yang memenuhi syarat dan akses tak terbatas ke film dan acara TV dengan Prime Video. Untuk memenuhi syarat keanggotaan Amazon Prime, pelanggan harus membayar $99 per tahun atau $12,99 per bulan (tergantung pada apa yang mereka pilih).

Airbnb

Tuan rumah Airbnb menawarkan tarif diskon kepada tamu yang memesan masa inap mereka melalui situs web platform alih-alih langsung menghubungi mereka melalui email atau panggilan telepon. Hal ini membantu memastikan bahwa semua tuan rumah memiliki cukup persediaan yang tersedia sehingga mereka tidak perlu menolak calon pelanggan karena mereka sudah dipesan dengan reservasi dari wisatawan lain yang mencari akomodasi di daerah mereka pada saat yang sama dengan Anda.

Uber dan Lyft

Uber dan Lyft juga menawarkan program loyalitas yang disebut “kredit perjalanan”. Dimana dalam program tersebut, Anda berkesempatan untuk mendapatkan tumpangan gratis berdasarkan jumlah layanan yang Anda belanjakan pada perjalanan sebelumnya.

Adapun cara kerja dari program tersebut adalah, setiap perjalanan yang Anda lakukan akan memiliki peluang untuk mendapatkan kredit bonus yang kemudian jika dikumpulkan dapat digunakan untuk menerima berbagai benefit spesial. Program tersebut pun telah berhasil membawa berbagai ulasan positif dari para pelanggan mereka.

Cara Membuat Program Loyalitas

Jika anda sudah mengerti betapa pentingnya program loyalitas dan manfaatnya bagi perkembangan suatu bisnis, Anda mungkin juga mulai tertarik untuk mengadakan program loyalitas untuk bisnis Anda.

Oleh karena itu, berikut ini kami telah mengurutkan langkah-langkah yang perlu Anda lakukan dalam membuat program loyalitas yang sukses. Berikut langkah-langkahnya:

Langkah 1: Tentukan Target Audiens Anda

Langkah pertama dalam membuat program loyalitas adalah mengidentifikasi pelanggan seperti apa yang ingin Anda tuju, dengan kata lain Anda perlu menargetkan target audiens Anda. Sasaran bisnis seperti apa yang Anda miliki untuk enam bulan dan lima tahun ke depan? Apa profil pelanggan ideal Anda? Setelah Anda menentukan target audiens Anda, sisanya menjadi jauh lebih mudah.

Langkah 2: Tentukan Tujuan Bisnis Anda

Langkah berikutnya untuk membuat program loyalitas adalah memahami dengan jelas tujuan bisnis Anda. Apakah Anda mencoba untuk menghasilkan lebih banyak penjualan, meningkatkan nilai transaksi rata-rata, meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan, atau beberapa kombinasi dari tujuan tersebut?

Setelah Anda mengetahui hasil atau tujuan apa yang ingin Anda capai, akan lebih mudah bagi Anda untuk mengidentifikasi jenis program loyalitas yang sesuai untuk bisnis Anda dan kapan waktu yang tepat untuk melakukannya.

Langkah 3: Tetapkan Sasaran Program Loyalitas

Anda dapat menetapkan sasaran untuk setiap jenis hadiah, seperti produk atau layanan gratis. Misalnya, jika Anda memiliki situs web e-niaga yang menjual perhiasan dan aksesori, Anda mungkin menawarkan diskon ekstra kepada pelanggan Anda untuk pembelian berikutnya. Atau Anda bisa memberi mereka akses ke konten eksklusif seperti video di balik layar desainer saat bekerja atau acara penjualan khusus.

Langkah 4: Buat Strategi Hadiah

Setelah Anda mengidentifikasi sasaran Anda, sekarang saatnya membuat strategi. Misalnya, jika Anda ingin pelanggan mereferensikan teman-teman mereka, Anda mungkin menawarkan kode diskon khusus yang dapat mereka bagikan dengan jaringan media sosial mereka. Atau jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan (dan mencegah churn), maka pertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus kepada anggota loyalitas untuk produk dan layanan yang hanya tersedia bagi mereka yang telah membeli setidaknya dua item dari situs Anda.

Langkah 5: Tetapkan Aturan Hadiah

Anda juga perlu menetapkan aturan tentang bagaimana pelanggan bisa mendapatkan dan menebus hadiah yang mereka inginkan. Misalnya, jika Anda menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang, Anda harus memastikan bahwa pelanggan tidak menyalahgunakannya dengan membeli lebih banyak dari biasanya hanya karena diskon.

Langkah 6: Buat Situs Web Program Hadiah

Setelah Anda menyiapkan program hadiah dan membuat aturan untuk penukarannya, kami sarankan bagi Anda untuk mulai membuat situs web yang dapat menjelaskan cara kerja dari program loyalitas Anda.

Hal Ini sangat penting guna membuat pelanggan atau calon pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukan informasi yang berkaitan dengan program yang sedang Anda jalankan. Selain itu, hal ini juga penting untuk dilakukan jika Anda berencana mengiklankan program di saluran lain (seperti media sosial).

Langkah 7: Promosikan Program Hadiah Anda

Sekarang setelah Anda menyiapkan program hadiah, sekarang saatnya untuk mempromosikannya! Anda bisa melakukannya melalui postingan dan iklan media sosial di Facebook, Twitter atau Instagram. Anda juga dapat memposting tentang program di beranda situs web Anda sehingga pelanggan mengetahui akan ketersediaan hadiah dari program yang sedang Anda jalankan.

Langkah 8: Pantau Program Anda

Setelah Anda membuat program hadiah, penting untuk memantau efektivitasnya. Anda perlu memastikan bahwasanya kelancaran program yang Anda jalankan sesuai dengan yang Anda rencanakan. Jika tidak, maka Anda mungkin perlu melakukan beberapa penyesuaian, seperti mengubah aturan atau melakukan beberapa penyesuain lainnya.

Langkah 9: Ulangi Langkah 4-8

Saat Anda mulai melihat hasil dari program hadiah Anda, saatnya untuk mengulangi langkah 4-8. Anda bisa mengembangkannya dengan menambahkan lebih banyak item atau membuat tingkatan baru untuk pelanggan yang menghabiskan lebih dari sekain ratus ribu atau satu juta per bulan untuk pembelian produk Anda.

Langkah 10: Pensiunkan Program Anda

Jika program hadiah Anda sudah berhasil mencapai target yang Anda inginkan, maka Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk menghentikannya atau menggantinya. Hal ini dilakukan guna membuat program Anda tidak terkesan hanya itu-itu saja sehingga bisnis atau merek Anda akan terlihat membosankan.

Hal ini juga merupakan sebuah langkah yang tepat agar Anda dapat mulai melakukan evaluasi atas program yang baru saja Anda jalankan. Sehingga ketika ada program baru dimasa depan, program tersebut dapat bekerja dan memberikan manfaat yang lebih baik dari program sebelumnya.

Elemen-elemen Program Loyalitas yang Sukses

Program loyalitas yang sukses adalah program yang disesuaikan dengan target audiens Anda dan dirancang untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka. Program loyalitas harus mudah digunakan oleh pelanggan, mudah dipahami oleh Anda sebagai pemilik atau manajer bisnis, dan cukup fleksibel sehingga Anda dapat mengubahnya dari waktu ke waktu tanpa terlalu banyak kerumitan.

Untuk membuat program loyalitas yang berhasil, pertimbangkan elemen-elemen berikut:

Target Audiens

Apa kebutuhan dan minat audiens target Anda? Siapa yang mereka jadikan panutan sebagai pemimpin industri? Bagaimana mereka bisa terbantu dengan program insentif semacam ini? Apa yang akan membuat mereka ingin bergabung sebagai bagian dari komunitas Anda?

Persaingan di Ruang Pasar

Bagaimana produk atau layanan Anda dibandingkan dengan opsi lain yang tersedia di ruang pasar (baik secara lokal maupun global)? Apakah ada sesuatu yang berbeda tentang apa yang Anda tawarkan yang membuatnya menonjol dari penawaran pesaing? Dan bagaimana Anda bisa memanfaatkan ini untuk menciptakan program insentif yang akan menarik bagi audiens target Anda?

Desain Insentif

Apa saja cara berbeda yang bisa digunakan pelanggan untuk mendapatkan poin atau menebus hadiah? Bagaimana Anda bisa membuat mereka merasa kesetiaan mereka dihargai dengan cara yang bermakna? Misalnya, jika mereka membeli sejumlah produk tertentu dalam periode waktu tertentu, bagaimana mereka mendapatkan imbalan dengan diskon ekstra atau gratis?

Strategi dan Tren Program Loyalitas yang Perlu Dipertimbangkan untuk Bisnis Anda

Program loyalitas adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan. Menurut sebuah studi oleh Bain & Company, 90% konsumen yang beralih merek melakukannya karena mereka merasa loyalitas mereka tidak dihargai.

Program loyalitas adalah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memastikan bahwa Anda memiliki aliran pelanggan yang stabil yang kembali ke bisnis Anda secara teratur. Penting untuk dicatat bahwa ada banyak jenis program loyalitas yang berbeda, jadi terserah Anda mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, tetapi jika kami harus merekomendasikan satu jenis di atas yang lainnya, sistem poin akan menjadi pilihan utama kami!

Jika semua berjalan dengan baik dengan sistem poin baru Anda, maka Anda akan mulai melihat lebih banyak orang yang terlibat dengan merek Anda setiap hari. Hal ini diharapkan akan mengarahkan mereka menjadi pendukung merek Anda (yang berarti lebih banyak pemasaran dari mulut ke mulut yang akan terjadi).

Kesimpulan

Program loyalitas bisa menjadi cara yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang loyal atau setia untuk merek Anda. Oleh karena itu, penting untuk menerapkan program loyalitas yang sesuai dengan tujuan dan strategi bisnis Anda.

Penutup

Itulah tadi beberapa informasi mengenai program loyalitas. dari berbagai informasi yang telah disebutkan di atas, kita bisa tahu bahwasanya program loyalitas merupakan salah satu cara yang efektif dalam mengembangkan bisnis Anda. Oleh karena itu, penting bagi Anda mempertimbangkan pembuatan program loyalitas untuk bisnis Anda.

Namun jika Anda memiliki kendala berupa keterbatas informasi dan pengalaman dalam membuat program loyalitas yang sukses, Anda dapat menghubungi kami selaku agency marketing, yang telah berpengalaman serta telah dipercaya berbagai brand dalam mengembangkan bisnis mereka.

Anda juga dapat berdiskusi dengan kami terlebih dahulu jika Anda masih memiliki berbagai pertanyaan seputar program loyalitas atau program marketing lainnya yang dapat membantu bisnis Anda berkembang. Jika tertarik Anda dapat menghubungi kami disini atau melalui website resmi kami di bithourproduction.com