Analisis Marketing Mix 7P Gojek, Strategi Sukses untuk Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis

Marketing Mix 7P adalah konsep pemasaran yang penting bagi sebuah perusahaan untuk membangun strategi pemasaran yang sukses. Dalam Marketing Mix 7P sendiri, terdapat beberapa elemen yang membentuknya, mulai dari produk, harga, promosi, tempat, proses, people, dan physical evidence.

Melalui konsep ini juga, Gojek yang merupakan salah satu perusahaan layanan online terbesar di Indonesia, telah berhasil meningkatkan pertumbuhan bisnisnya melalui implementasi Marketing Mix 7P yang efektif.

Untuk itu dalam artikel ini kami akan membahas mengenai analisis Marketing Mix 7P Gojek yang berperan dalam kesuksesan bisnisnya. Langsung saja, berikut Analisis Marketing Mix 7P Gojek yang telah kami rangkum untuk Anda.

Sejarah Singkat Gojek

Gojek adalah perusahaan teknologi yang berbasis di Indonesia, yang didirikan pada tahun 2010 oleh Nadiem Makarim. Awalnya, Gojek hanya menyediakan layanan pemesanan ojek online melalui aplikasi berbasis smartphone. Namun seiring dengan berkembangnya teknologi dan permintaan pasar, Gojek terus memperluas layanannya hingga menjadi sebuah platform yang menyediakan berbagai layanan terintegrasi.

Sejarah Gojek dimulai pada tahun 2010, saat Nadiem Makarim yang saat itu menyelesaikan pendidikan S2 di Amerika Serikat, merasa frustrasi dengan masalah transportasi yang ada di Indonesia. Pada saat itu, layanan transportasi online masih sangat terbatas dan tidak terorganisir dengan baik. Dari sinilah, ide untuk mengembangkan sebuah aplikasi pemesanan ojek online yang terorganisir dan efisien mulai terbentuk.

Pada awalnya, Gojek hanya dijalankan oleh Nadiem Makarim sebagai CEO dan beberapa pengembang aplikasi yang dibantu oleh teman-teman Nadiem. Namun seiring dengan pertumbuhan pengguna dan permintaan pasar, Gojek mulai memperluas layanannya dengan menambahkan fitur-fitur baru seperti layanan antar makanan, belanja, dan layanan logistik.

Pada tahun 2015, Gojek berhasil menarik perhatian investor dan mendapatkan pendanaan sebesar 10 juta dollar AS dari Sequoia Capital. Dari sinilah, Gojek semakin cepat dalam mengembangkan bisnisnya dengan memperluas jangkauan layanan dan memperkuat infrastruktur teknologinya.

Selanjutnya, pada tahun 2016, Gojek mengakuisisi beberapa perusahaan teknologi seperti Loket.com dan Midtrans, sehingga mampu memperkuat infrastruktur teknologinya dalam menjalankan berbagai layanan terintegrasi yang ditawarkan.

Hingga saat ini, Gojek telah berkembang menjadi sebuah platform yang menawarkan berbagai layanan terintegrasi seperti transportasi, logistik, pembayaran, belanja, dan layanan kesehatan. Gojek juga telah memperluas jangkauan bisnisnya hingga ke berbagai negara di Asia Tenggara seperti Vietnam, Thailand, Singapura, dan Filipina.

Dalam perjalanannya, Gojek telah meraih berbagai penghargaan dan prestasi, termasuk penghargaan sebagai “Startup Unicorn” oleh CB Insights pada tahun 2016 dan penghargaan “Technology Pioneer” oleh World Economic Forum pada tahun 2018.

Sebagai perusahaan teknologi yang inovatif dan terus berkembang, Gojek membuktikan bahwa bisnis yang terintegrasi dapat memberikan nilai tambah yang besar bagi pelanggan dan mampu mengatasi masalah transportasi dan logistik di negara berkembang seperti Indonesia.

Implementasi Marketing Mix 7P Gojek

Berikut ini adalah penjelasan mengenai implementasi startegi marketing mix 7P pada brand Gojek yang telah kami rangkum untuk Anda.

1. Produk

Implementasi Marketing Mix 7P Gojek pada bagian “produk” mengacu pada aspek pemasaran yang berkaitan dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Dalam konteks Gojek, produk yang ditawarkan adalah layanan transportasi, pengiriman makanan, dan layanan keuangan.

Dalam mengembangkan produk, Gojek melakukan penelitian pasar dan analisis yang mendalam untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini dilakukan agar produk yang ditawarkan dapat sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Selain itu, Gojek juga melakukan pengembangan produk secara terus-menerus untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan. Salah satu contohnya adalah pengenalan fitur-fitur baru seperti Gojek Pay dan GoSend yang memperluas layanan yang ditawarkan oleh Gojek.

Selain itu, dalam hal branding, Gojek memiliki brand yang kuat dan dikenal oleh banyak orang. Hal ini dicapai melalui penggunaan warna hijau sebagai identitas visual yang mudah dikenali, serta kampanye pemasaran yang kreatif dan efektif.

Gojek juga terus meningkatkan kualitas layanan dan produk yang ditawarkan melalui kerja sama dengan mitra bisnis dan pengembangan teknologi. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menciptakan nilai tambah bagi pelanggan.

Secara keseluruhan, implementasi Marketing Mix 7P pada bagian “produk” Gojek menunjukkan fokus perusahaan pada pengembangan produk yang berkualitas dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Dengan melakukan penelitian pasar dan analisis yang mendalam, Gojek mampu mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan melalui pengenalan fitur-fitur baru.

2. Harga

Dalam implementasi Marketing Mix 7P Gojek, harga merupakan salah satu aspek penting yang perlu dipertimbangkan secara cermat. Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh pelanggan untuk memperoleh produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Harga yang ditentukan oleh perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor seperti biaya produksi, biaya operasional, persaingan di pasar, serta keuntungan yang diinginkan.

Dalam hal ini, Gojek telah melakukan strategi penetapan harga yang cerdas untuk memenangkan persaingan di pasar. Gojek menetapkan harga yang kompetitif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Harga yang ditawarkan oleh Gojek juga sangat bersaing dengan layanan transportasi online lainnya di Indonesia, seperti Grab dan Uber.

Gojek juga menawarkan berbagai macam promo dan diskon untuk menarik pelanggan. Promosi ini termasuk promo untuk pelanggan baru, promo untuk pengguna setia, serta promo untuk periode tertentu seperti hari-hari libur atau perayaan besar. Hal ini membantu Gojek untuk memperluas pangsa pasar dan menarik lebih banyak pelanggan.

Selain itu, Gojek juga menawarkan beberapa opsi harga yang berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Opsi harga yang tersedia termasuk harga standar, harga jarak jauh, serta opsi harga layanan express. Opsi harga yang berbeda ini memberikan fleksibilitas bagi pelanggan dalam memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Secara keseluruhan strategi penetapan harga pada brand Gojek selalu diperhatikan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dimana dalam mengatur harga, Gojek selalu memastikan harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan. Dengan demikian, Gojek berhasil menarik perhatian pelanggan dan mempertahankan posisinya di pasar yang semakin kompetitif.

3. Promosi

Promosi adalah salah satu elemen penting dalam Marketing Mix 7P Gojek. Promosi dilakukan untuk memperkenalkan produk atau layanan Gojek kepada pelanggan, dan memastikan bahwa produk atau layanan tersebut dikenal oleh target pasar.

DImana dalam hal ini Gojek telah melakukan promosi secara efektif melalui berbagai media, termasuk iklan di televisi, media sosial, serta promosi langsung seperti promo diskon atau cashback untuk pengguna baru. Salah satu bentuk promosi yang paling terkenal dari Gojek adalah tema “Gojek Ojek Online” yang ditampilkan di televisi. Iklan tersebut menampilkan pengguna Gojek yang berhasil mencapai tujuan mereka menggunakan layanan Gojek dengan cepat dan mudah.

Selain itu, Gojek juga aktif di media sosial, dengan akun resmi di berbagai platform seperti Instagram, dan Twitter. Melalui akun-akun tersebut, Gojek menyebarkan informasi tentang produk atau layanan terbaru, menampilkan kampanye promosi, dan menyebarluaskan berita atau informasi yang relevan bagi para pengguna. Selain itu, Gojek juga sering melakukan promosi langsung, seperti diskon atau cashback untuk pengguna baru atau promosi untuk pengguna yang sering menggunakan layanan tertentu.

Dalam melakukan promosi, Gojek juga selalu berusaha untuk menargetkan konsumen yang sesuai dengan pasar yang diinginkan. Dimana dengan mengetahui sasaran pasar dan kebutuhan pelanggan tersebut, Gojek dapat mengembangkan kampanye promosi yang tepat sasaran dan efektif dalam meningkatkan kesadaran merek dan menarik pelanggan baru.

Secara keseluruhan, promosi adalah salah satu elemen yang sangat diperhatikan dan penting dalam Marketing Mix 7P pada brand Gojek, yang mana hal tersebut sangat membantu dalam memperkenalkan produk atau layanan, membangun brand awareness, dan meningkatkan jumlah pelanggan mereka.

4. Tempat

Dalam penerapan Marketing Mix 7P Gojek, salah satu elemen penting yang perlu diperhatikan adalah “tempat”. Dimana elemen “tempat” pada Marketing Mix merujuk pada lokasi atau distribusi produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Untuk Gojek, “tempat” merupakan platform digital yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses berbagai layanan yang ditawarkan oleh Gojek.

Gojek sendiri telah mengembangkan aplikasi mobile yang mudah digunakan oleh pelanggan untuk memesan layanan seperti pengiriman makanan, ride-hailing, dan layanan keuangan. Pelanggan dapat mengakses aplikasi Gojek dari berbagai perangkat seperti smartphone, tablet, atau komputer, sehingga memudahkan mereka untuk memesan layanan di mana saja dan kapan saja.

Selain itu, Gojek juga telah mengembangkan fitur yang memungkinkan pelanggan untuk melacak lokasi pengemudi atau kurir yang mengantarkan pesanan mereka secara real-time. Fitur ini memberikan keuntungan bagi pelanggan, karena mereka dapat mengetahui estimasi waktu kedatangan dan lokasi pengemudi atau kurir dengan lebih akurat.

Dalam konteks ini, Gojek juga telah mengembangkan strategi untuk memperluas jangkauan layanan mereka. Mereka telah menjalin kerjasama dengan berbagai restoran, toko online, dan institusi keuangan untuk menawarkan layanan pengiriman makanan, pembayaran tagihan, dan layanan keuangan lainnya melalui aplikasi Gojek.

Dalam hal pengiriman, Gojek juga telah mengembangkan sistem logistik dan pengiriman yang efisien. Mereka telah bekerja sama dengan mitra pengiriman seperti GoSend dan GoBox untuk memberikan layanan pengiriman yang cepat dan terpercaya. Sistem pengiriman Gojek juga telah didukung oleh teknologi canggih seperti pemetaan dan rute otomatis, sehingga memungkinkan pengiriman yang lebih efisien dan akurat.

Dengan strategi “tempat” yang efektif, Gojek telah berhasil memperluas jangkauan layanan mereka dan meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan pelanggan dalam menggunakan layanan mereka.

5. Proses

Bagian “Proses” pada Marketing Mix 7P Gojek merujuk pada langkah-langkah atau prosedur yang diperlukan untuk menyediakan produk atau layanan yang dijual kepada pelanggan. Implementasi yang baik pada bagian ini akan memastikan bahwa proses yang diterapkan perusahaan memudahkan pelanggan untuk menggunakan layanan, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman positif bagi pelanggan.

Pertama, dalam mengimplementasikan bagian “Proses”, Gojek memastikan bahwa layanan yang diberikan dapat diakses dengan mudah melalui aplikasi Gojek yang mudah digunakan dan dapat diakses dari berbagai perangkat. Dengan teknologi yang terintegrasi, pelanggan dapat memesan layanan dengan cepat dan mudah, termasuk untuk pengiriman makanan, transportasi, belanja, pembayaran, dan layanan lainnya.

Selanjutnya, Gojek juga memastikan bahwa proses pelayanan yang diterapkan efisien dan cepat. Dalam hal ini, Gojek menggunakan teknologi untuk mempermudah transaksi dan pengiriman produk. Dalam menjalankan bisnis pengiriman makanan, misalnya, Gojek mengimplementasikan sistem yang terintegrasi dengan restoran dan toko-toko, yang memungkinkan pelanggan untuk memesan makanan secara online dan kemudian dikirimkan dengan cepat ke tempat yang diinginkan.

Dalam hal ini, Gojek juga mengoptimalkan sistem pengiriman yang memungkinkan pengiriman dilakukan dengan lebih cepat dan efisien. Sistem ini juga memungkinkan pengiriman barang dan jasa dilakukan dalam waktu yang singkat, sehingga pelanggan merasa lebih nyaman dan puas dengan layanan yang diberikan.

Selain itu, Gojek juga memastikan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan tetap terjaga dengan memberikan pelatihan dan pengembangan kepada para pengemudi atau driver mitra yang bekerja dengan Gojek. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa pengemudi yang bekerja dengan Gojek dapat memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada pelanggan, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik dan positif.

Secara keseluruhan, implementasi bagian “Proses” pada Marketing Mix 7P Gojek mencakup langkah-langkah untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan mudah diakses, efisien, dan cepat. Dalam mengimplementasikan strategi ini, Gojek menggunakan teknologi terkini dan memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga melalui pelatihan dan pengembangan bagi para pengemudi yang bekerja dengan Gojek. Semua ini dilakukan untuk memberikan pengalaman positif bagi pelanggan dan memenangkan hati mereka.

6. People

Dalam konteks ini, People mengacu pada karyawan atau tim yang bekerja di Gojek untuk memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggan.

Tim atau karyawan yang bekerja di Gojek harus memiliki keterampilan dan pengetahuan yang memadai untuk memberikan layanan yang ramah dan profesional kepada pelanggan. Mereka harus mampu menjawab pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat, serta memiliki sikap yang sopan dan ramah.

Gojek juga memperhatikan kualitas karyawan dan memberikan pelatihan serta pengembangan karyawan secara berkala agar mereka dapat terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuannya. Hal ini memastikan bahwa karyawan selalu siap memberikan layanan yang terbaik dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Selain itu, Gojek juga menempatkan fokus pada diversitas dan inklusivitas dalam tim karyawan mereka. Mereka memperhatikan keberagaman dalam tim, mulai dari latar belakang budaya hingga gender, untuk menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan saling mendukung. Hal ini juga membantu Gojek dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang inklusif dan terbuka bagi semua orang.

Dalam implementasi Marketing Mix 7P Gojek, People juga melibatkan hubungan dengan mitra usaha. Gojek memastikan bahwa mereka menjalin hubungan yang baik dan saling menguntungkan dengan mitra usaha mereka. Hal ini membantu Gojek dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperluas jangkauan layanan mereka melalui kolaborasi dengan mitra usaha yang kuat.

G. Physical Evidence

Physical evidence adalah salah satu elemen dalam Marketing Mix 7P yang merupakan tampilan fisik atau visual dari produk atau layanan yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Dalam konteks Gojek, physical evidence merujuk pada tampilan aplikasi, kendaraan, dan atribut yang digunakan oleh mitra driver sebagai representasi dari layanan yang ditawarkan oleh Gojek.

Salah satu contoh physical evidence dari Gojek adalah aplikasi Gojek yang digunakan oleh pengguna untuk memesan berbagai layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Aplikasi ini memiliki tampilan yang user-friendly dan mudah digunakan, sehingga dapat memudahkan pengguna dalam memesan layanan yang mereka butuhkan. Selain itu, Gojek juga menampilkan berbagai promosi dan diskon yang dapat meningkatkan daya tarik pengguna terhadap aplikasi tersebut.

Selain aplikasi, kendaraan yang digunakan oleh mitra driver juga menjadi physical evidence dari layanan yang ditawarkan oleh Gojek. Kendaraan yang digunakan harus terawat dengan baik dan bersih, sehingga dapat memberikan kesan positif terhadap pengguna. Gojek juga memperhatikan aspek keselamatan dan keamanan dengan menyediakan sarana pelindung seperti helm bagi mitra driver dan pengguna.

Selain itu, atribut yang digunakan oleh mitra driver seperti jaket, helm, dan sepatu menjadi bagian dari physical evidence dari layanan Gojek. Atribut ini juga harus terawat dengan baik dan diberikan secara konsisten untuk memberikan kesan profesional dan konsisten terhadap pengguna.

Dengan memperhatikan physical evidence yang baik dan profesional, Gojek dapat meningkatkan kepercayaan pengguna dan memberikan kesan yang positif terhadap layanan yang ditawarkan. Hal ini juga dapat membantu Gojek dalam memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, physical evidence merupakan elemen penting dalam implementasi Marketing Mix 7P Gojek yang harus diperhatikan secara cermat dan konsisten.

Strategi Penerapan Konsep Marketing Mix 7P Gojek Pada Bisnis Anda

Dengan mengetahui implementasi dari strategi marketing mix 7P pada brand Gojek, kini saatnya Anda mengetahui apa saja strategi marketing yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda berdasarkan penjelasan marketing mix 7P pada brand Gojek tersebut. Dengan menerapkan beberapa hal yang Anda pelajari dalam bisnis Anda, hal itu akan membantu meningkatkan kualitas layanan dan produk yang Anda tawarkan, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memenangkan persaingan di pasar yang semakin ketat.

Berikut adalah beberapa strategi marketing yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda berdasarkan konsep marketing mix 7P pada brand Gojek:

1. Produk

Produk adalah salah satu unsur penting dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek. Hal pertama yang harus diperhatikan dalam mengembangkan produk adalah memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, bisnis Anda dapat menciptakan produk yang dapat memenuhi harapan dan kebutuhan mereka. Selain itu, Anda juga perlu memperhatikan kualitas produk, fungsionalitas, dan ketersediaan stok. Pastikan produk yang ditawarkan memiliki kualitas yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

2. Harga

Harga adalah elemen kedua dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek. Harga yang ditawarkan harus sesuai dengan nilai produk, keunggulan produk, serta kompetitor di pasar. Bisnis Anda perlu mempertimbangkan biaya produksi, biaya operasional, dan margin keuntungan saat menentukan harga produk. Selain itu, Anda perlu memperhatikan strategi penetapan harga seperti diskon, promo, dan lain-lain.

3. Promosi

Promosi adalah salah satu unsur penting dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek yang berfungsi untuk memperkenalkan produk dan brand ke pasar. Ada banyak cara untuk mempromosikan produk dan brand seperti iklan televisi, radio, media sosial, email, dan lain-lain. Anda perlu memilih media yang sesuai dan efektif untuk mempromosikan produk Anda. Selain itu, bisnis Anda juga bisa melakukan kerjasama dengan mitra strategis untuk meningkatkan brand awareness.

4. Tempat

Tempat atau lokasi merupakan elemen yang sangat penting dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek. Layanan yang ditawarkan harus mudah diakses oleh pelanggan agar bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menggunakan layanan Anda. Oleh karena itu, bisnis Anda harus memperhatikan keberadaan atau lokasi layanan yang ditawarkan dan memastikan aksesibilitasnya agar lebih mudah dijangkau oleh pelanggan.

5. Proses

Proses adalah salah satu elemen penting dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek. Proses yang cepat, mudah, dan efektif sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Bisnis Anda perlu menggunakan teknologi untuk memudahkan proses transaksi dan pengiriman produk. Selain itu, bisnis Anda juga harus memberikan pelayanan yang ramah dan profesional untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

6. People

People atau karyawan yang handal dan berpengalaman sangat penting dalam penerapan konsep Marketing Mix 7P Gojek. Karyawan yang handal dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan. Bisnis Anda perlu memberikan pelatihan dan pengembangan kepada karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

7. Physical Evidence

Physical Evidence atau bukti fisik adalah unsur penting dalam konsep Marketing Mix 7P Gojek. Bukti fisik yang diberikan oleh bisnis Anda dapat mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas produk dan layanan yang ditawarkan. Bisnis Anda perlu memperhatikan tampilan fisik dari produk atau layanan, seperti kemasan, desain, dan kualitas material. Selain itu, bisnis Anda juga perlu memberikan fasilitas dan lingkungan yang nyaman dan aman bagi pelanggan.

Kesimpulan

Berdasarkan analisis Marketing Mix 7P Gojek yang telah dibahas, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi ini secara konsisten dan efektif dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan pertumbuhan bisnis dan memenangkan hati pelanggan.

Namun jika Anda kesulitan dalam menerapkan strategi marketing mix 7P tersebut dalam perusahaan Anda, maka untuk membantu perusahaan Anda dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan pertumbuhan bisnis, Bithour Production dapat menjadi mitra yang tepat. Dimana sebagai agensi pemasaran digital, Bithour Production menawarkan berbagai layanan untuk membantu perusahaan dalam mencapai tujuan pemasaran, mulai dari pengembangan strategi pemasaran hingga implementasi kampanye pemasaran yang efektif.

Dengan pengalaman yang luas dalam industri pemasaran digital, tim ahli Bithour Production dapat membantu perusahaan dalam mencapai hasil yang maksimal dalam waktu yang efisien dan biaya yang terjangkau. Tidak hanya itu, Bithour Production juga menawarkan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan.

Oleh karena itu, jika Anda ingin mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan pertumbuhan bisnis, jangan ragu untuk menghubungi Bithour Production melalui link yang ada di sini. Kami akan dengan senang hati akan membantu Anda dalam mencapai tujuan pemasaran sesuai dengan apa yang Anda impikan.

Sumber Gambar:

1. https://newsroom.gojek.com/id-id/mediakit/
2. https://www.kreditpintar.com/education/sejarah-gojek

By Admin

Saya seorang mahasiswa Ilmu Komunikasi yang sedang mendalami bidang digital marketing, serta memiliki keahlian dalam menulis berbagai berbagai jenis konten di berbagai media sosial